智能电话客服系统的业务流程是怎么样的?

技能组的座席人员接起客户电话时，客户可以听到：欢迎致电xx企业，为保证通话质量，我们将对此次通话内容进行录音，工号xx为您服务等提前设置好的开头语。

座席也可以通过智能电话客服系统界面了解当前排队人数，根据客户优先级别选择客户进行主动接听。客户电话接入后，系统自动弹屏显示来电归属地，客户基本资料，历史沟通记录，和工单记录等。

座席可对客户资料进行完善、新建沟通记录、新建工单、工单流转或者在线转接等。工单受理完毕后，座席将工单状态改为已处理。系统将自动把客户加入工单回访计划里，在规定时间自动发起呼叫回访客户，工单完成情况根据客户的评价结果最终决定是否完结。

无论是客户打进来的电话或者是座席呼出去的电话，系统都能够全程录音，每通录音都会有对应的录音时长和客户信息以及座席工号等。质检员可以通过呼出、呼入时长、电话号码、座席工号等条件，对录音内容进行查询、监听、质检评分，同时评价结果会以报表的形式体现。