app在线客服系统的功能有哪些？

文章摘要：　房地产、装修等行业业务员经常需要在外工作，没办法一直坐在电脑前用在线客服系统跟客户交流，需要能够支持移动手机端app登录的客服软件来随时随地跟客户进行沟通，这是很多行业从业务场景特殊形成对客服系统的需求。

一、客服工作为什么需要支持手机端app在线客服系统

房地产、装修等行业业务员经常需要在外工作，没办法一直坐在电脑前用在线客服系统跟客户交流，需要能够支持移动手机端app登录的客服软件来随时随地跟客户进行沟通，这是很多行业从业务场景特殊形成对客服系统的需求。

二、APP在线客服系统手机端界面和功能

1、多渠道访客对话查看

手机界面非常简洁，可以清晰地查看到哪些用户正在浏览网站页面，已经接受了对话邀请进入对话、哪些客户在等待对话以及所有对话的情况。

2、历史聊天记录查看

APP在线客服系统可以根据不同的频道清楚地看到聊天记录，支持显示网页、微信、App、小程序、微博、抖音以及用户绑定的任何第三方渠道的历史聊天记录。

3、对话数据分析

能够清楚地看到总对话、有效对话、错误对话、极佳对话、客服请求、访客请求数据量，支持搜索引擎、来源类型等方式的数据分析。

4、综合对话分析

可以清楚地看到整体的客户访问数、浏览量、总对话数，可以分析对话点击率、对话转换率、邀请率、连接率等，简洁方便。
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