搭建医院呼叫中心系统能实现什么功能？

文章摘要：医院是一个大的群体，各个部门、各个科室部门，怎样才能让这些部门联系起来，统一管理，让他们之间的联系做到无障碍，服务患者效率更高呢？那么它需要一个呼叫中心，一个为医院提供更多便利的呼叫中心系统。那么医院呼叫中心系统具体能实现什么功能？

医院是一个大的群体，各个部门、各个科室部门，怎样才能让这些部门联系起来，统一管理，让他们之间的联系做到无障碍，服务患者效率更高呢？那么它需要一个呼叫中心，一个为医院提供更多便利的呼叫中心系统。那么搭建医院呼叫中心系统具体能实现什么功能？

      医院呼叫中心系统功能概述

建立患者健康档案，共享病史信息，实时查看通话信息等各种记录

来电自动弹出患者档案资料，包括基本信息和历次业务记录

呼叫中心系统对所有来电咨询进行录音和服务记录，并提供查询、排序、自定义、报表等有效决策数据的输出

内置丰富报表。并可根据医院情况定制报表

对服务记录进行转接和任务分配，保证第一时间解决客户问题

结合短信平台，按照自定义随访规则，对患者进行随访，随访过程也可预约挂号、投诉、咨询等业务

回访机制的设立，能快速监督人员的工作状态和接待任务

知识库的积累体现了融合、高效、服务意识的大大提高

系统可实现扩容，初期可以按需采购，避免对业务预估不准，造成不必要的浪费

系统的安全性，分机的注册认证支持加密，从而保证账户信息在网上传递的安全性
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