“双十一大促+外呼机器人”会碰撞出什么样的火花？
作者：智能客服 495文章阅读时间：4分钟
文章摘要：一年一度的双十一大促正在如火如荼的进行中～“你剁手了吗？付完尾款的你是不是开始吃土啦？”一些网络流行语也被带动了起来，形成了一股以年轻人为首的双十一网络购物文化。截至今日，双十一已经走...
一年一度的双十一大促正在如火如荼的进行中～
“你剁手了吗？付完尾款的你是不是开始吃土啦？”一些网络流行语也被带动了起来，形成了一股以年轻人为首的双十一网络购物文化。
截至今日，双十一已经走过十四个年头，每年都有新玩法，预付款、凑满减、送小样、拼团购等等花样活动看的人眼花缭乱。然而由于疫情影响，经济增速降缓，购物热情虽然还在，但是钱包不允许了呀。
这就到了考验商家的时候了，不仅产品要更多样、更能吸引客户，活动也要更有趣。与此同时，如何精准触达目标客户，提高转化率，是商家的另外一条出路。
日常营销获客方法内容有：广告投放、自媒体平台营销、线上&线下活动举办、社交营销、社群运营、直播带货等。但这些玩法在近几年早已被商家玩烂了，可以说是卷无可卷。
那这个时候有没有一条新的营销路线呢？
目前随着AI人工智能技术的飞速发展，AI外呼机器人已经发展到了真假难辨的程度。
如果有一个专属管家，全权负责客户的全部购物周期，温馨提供购物指引、优惠活动提醒、物流发货跟进、售后问题处理等服务，是不是就会大大增加客户触达率、客户购物欲，并提高客户购物体验呢？AI外呼机器人就可以做到以上所有的服务。
通常一场活动大促会分为售前、中、后，三个阶段，其涵盖了营销、引流、活动、售后等多个场景，而外呼机器人可以实现全流程覆盖。
售前
在活动前，我们需要通知客户，告诉消费者们，你上线的商品样式、活动福利力度等，做好营销工作。平常，商家在针对会员用户等有其手机号的客户时，多数选择群发短信提醒，但是信息打开率较低，冰冷的文字也无法传达情感。AI外呼机器人可以定制化语音提醒服务，根据活动情况及需求，向消费者高效、准确传达活动详情、优惠折扣等信息，并用热情的语音打破与消费者之间的隔阂。这其中也可以整很多花活，比如，AI外呼语音机器人的语音、语调等都可以定制，用幽默有趣的话术，营造一个愉快的沟通氛围。
同时语音机器人可以批量拨打电话，自动呼叫，大大提高触达率，让商家在起跑线上就领先一截。
售中
在活动中，例如双十一活动，它的定金与尾款中间间隔时间很长，会有不少消费者忘记支付尾款，并错过一些活动。但是大促期间，商家忙着备货、答复咨询问题，无法人工提醒，只依靠短信提醒，易被忽视，这时，AI外呼机器人就派上用场了，它能够代替人工完成提醒，根据商家提前预制的多种不同维度，如消费者姓名、付款日期、消费产品、尾款金额与付款时间，提醒消费者尾款支付时间，提升尾款支付率。
售后
在当下体验经济盛行的今天，消费者对于良好的售后服务的需要提高，甚至很多消费者是否会复购，都取决于售后服务等增值服务的水平。
我们继续以双十一举例，每年双十一我们都会看到关于物流紧张、爆仓等各种新闻。在如此大量的网购消费过程中，物流快递也其中很重要的一个环节。然而受疫情影响，本就压力山大的物流还要面对疫情管控等诸多因素。这就会导致消费者咨询量大大激增。智能外呼机器人可以帮助商家提前将有问题的快递信息告知消费者，从源头解决问题。在消费者主动来电咨询时，也可以轻松回答常见问题，像真人一样对话。
此外，整个购物流程的最后，还能通过外呼机器人进行售后回访，了解产品情况，了解服务质量等，以此反哺选品与服务流程、消费流程的调优过程。
看了这么多，是不是心动了？
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