5g视频客服系统的功能与优势是什么?

作者:售后妹 360文章阅读时间:4分钟

文章摘要: 随着疫情常态化,消费者更趋向线上消费,线上服务需求也随之激增。然而,文字、语音方式服务场景有限,为满足消费者在不同场景下的服务需求,在线服务模式有了新的发展方向——5g视频客服。5g视频客服突破时间、空间的限制,以实时、动态、面对面的方式赋能企业为消费者带来看得见的服务。相比文字、语音交流,视频客服的可视化程度更高、传递信息内容也更丰富。各行业正通过“视频客服”这一新兴科技产品的赋能,为客户打造更全面的服务体验。在5G时代的加持下,视频客服将开拓全新的模式,为企业打造高质量服务加码。

随着疫情常态化,消费者更趋向线上消费,线上服务需求也随之激增。然而,文字、语音方式服务场景有限,为满足消费者在不同场景下的服务需求,在线服务模式有了新的发展方向——5g视频客服。5g视频客服突破时间、空间的限制,以实时、动态、面对面的方式赋能企业为消费者带来看得见的服务。相比文字、语音交流,视频客服的可视化程度更高、传递信息内容也更丰富。各行业正通过“视频客服”这一新兴科技产品的赋能,为客户打造更全面的服务体验。在5G时代的加持下,视频客服将开拓全新的模式,为企业打造高质量服务加码。

5g视频客服的三大优势

互动性更强

远程面对面的视频服务,拉近客服与客户间距离,相比于你来我往的文字形式,5g视频客服面对面的服务模式互动性更强,强力提升服务感染力及说服力,应用在售前导购的场景可有效促进转化。

沟通效率更高

5g视频客服既能闻其声又能见其人,具备实时沟通、演示指导、互动交流等方面的天然优势,能够更直观了解客户需求,极大降低服务的沟通成本,应用在安装指导/远程维修/操作指引等售后场景,能够为消费者带来更优质的服务体验。

线上实现线下场景

由于身份核对、实名认证、资料提交、业务办理需面对面交互等因素限制,客户办理某些业务或咨询需前往实地办理。

5g视频客服画面流畅高清,且具备身份核查、文件传输、屏幕共享等功能,能够支持用户进行远程投保、核保/远程教育/线上问诊/视频面签/柜面业务办理等,客户足不出户即可线上办理线下业务,给不便出行的群体特别是中老年人、异地业务办理等客户群体带来极大的便利,有效提升客户服务体验。

5g视频客服的四大功能

SDK集成嵌入

不少为客户提供智能设备终端服务的企业,通过5g视频客服提供灵活易用的音视频SDK&API,将视频客服部署在智能终端设备上,应用领域涉及地铁站厅、酒店客房、健康驿站、私人电梯等。客户视频咨询不限于智能终端,还可直接扫描终端提供的二维码,在自己的移动设备上就可以使用稳定、清晰的5g视频客服,保障便捷的视频服务能够覆盖更多客户群。

多渠道一站式服务

企业通过网页、H5、小程序、微信公众号等丰富多元的渠道为客户提供服务,若只在单一渠道提供视频服务,企业服务水平不统一,若各个渠道逐一部署视频客服,费时费力。想要快速为全渠道客户提供统一的视频服务,只需将企业服务通道接入5g客服平台,企业即可全渠道为客户提供视频服务。高度整合的消息处理平台,让企业在使用视频客服提供面对面服务的同时,服务质量和效率还能得到统一和提高。

人身核查

线上业务办理最大的难题就是核实身份,5g视频客服中的“身份核查”功能,通过远程实时画面抓取、截图拍照、公安部门系统联网核验、人工审查等多重方式,快速完成“身份鉴权”这一业务流程,满足大多数企业业务办理的身份核查标准,有效保证企业线上办理业务的合规、真实。

视频记录回溯

5g视频客服支持视频录制、存档、回放、下载,并且可以根据条件随时回溯和查询数据,便于管理人员进行业务复盘优化。
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