AI的四大招式,打出数据新价值

作者:人工智能 970文章阅读时间:5分钟

文章摘要:​​今年7月,中国信通院发布的《数据治理研究报告》指出,我国数据治理体系理应涵盖数据安全保障、用户权益保护以及数据价值释放三大部分,下一步立法重点是促进数据价值释放。在数据时代到来的时候,哪家企业能够未雨绸缪、抓住机遇,将相关技术同步或者先一步增长,就能够抓住数据红利,在多种技术招式中将数据合理利用,应用于多种场景中,实现数据价值。

沃丰科技

​​今年7月,中国信通院发布的《数据治理研究报告》指出,我国数据治理体系理应涵盖数据安全保障、用户权益保护以及数据价值释放三大部分,下一步立法重点是促进数据价值释放。在数据时代到来的时候,哪家企业能够未雨绸缪、抓住机遇,将相关技术同步或者先一步增长,就能够抓住数据红利,在多种技术招式中将数据合理利用,应用于多种场景中,实现数据价值。

数据招式一:巧挖商机

随着市场同质化产品越来越多,市场竞争渐趋白热化,如何在激烈的市场竞争中存活下来成为企业关注的焦点,另一方面,随着BAT流量的垄断,企业获客的成本已经很高,并且还在持续升高中。在如此激烈的市场竞争中,在获取新线索的同时,企业也要从已获取的线索中想想办法。

那么如何在销售完成后,让用户再次发起呢?数据该利用起来了。

某乳制品公司,将社群运营发挥到极致。它与沃丰科技合作,通过智能质检的系统,在社群中发生类似“**这边的门店好久没有买到某款酸奶了,什么时候再上架啊”的时候,能够及时进行监测,将时间、群定位、客户、商机迅速推送给相关服务人员,并督促尽快完成补货,完成一次商机挖掘。

将数据用好,向上连接企业内部,向下快速触达潜力客户,完成碎片化流量的,从线上到线下、承接到转化的闭环,在碎片化时代创造出强大的商业价值。

数据招式二:监测舆情

当前互联网与自媒体迅速发展与应用的时代,不断“塌房”的出现使得企业需要谨小慎微,斟酌每一次商业行为,稍有不慎就会被贴上“避雷”的标签。2020年就有某美妆品牌因为客服过失言论登上热搜,造成品牌形象的极大损害的案例。

沃丰科技将技术与数据有机结合,在质检过程中能够监测到突发状况,第一时间通过多种方式告警,包括钉钉、企微、消息通知、邮件通知等,以类似“紧急告警,高/中/低风险,需马上处理”的样式发送至相关人员,并会根据时间进度分阶段提醒,避免相关情况出现。

数据招式三:狠抓投诉

今年的315发布了银行投诉榜,粗略算来,银行平均每天被投诉900多件,其中信用卡投诉占到86%。今年的双十一又要到了,去年的双十一期间,阿里客服和拼多多有效投诉量均超5000件,而投诉量最多的阿里却出现了零回复,令人稍安慰的是,京东与得物App全部回复处理,拼多多与返利网回复处理也接近100%。

这是官方客服的数据。以往对于大型企业来说,投诉可能并不会严重影响其品牌形象,对于小型企业来说就有一点严重了,但是今时不同往日,当前在自媒体上进行品牌投诉的比比皆是,一个投诉和不满带来的群体客户的损失有可能是毁灭性的。

沃丰科技搭建的监测系统,能够全程监测沟通数据,在客户出现极端情绪、极端言论时,能够紧急预警,随后给予相关人员处理,并记录用户画像,在接管后及时进行情绪安抚,将投诉的苗头扼杀在摇篮里,维护好企业形象。

数据招式四:积极表扬

一个好的企业,除了要对业绩和销售结果负责之外,也需要关注到员工的价值感,尤其是在客服部门,每日面对成千上万条咨询,其中也不乏恶语相向的客户,在这样的重复的工作环境中,找到自我价值对于客服的稳定情绪有很大的影响。自我价值感会为我们生活的其他方面奠定基础,无论是人际关系还是职业生涯。而客户咨询中的一句表扬就是对于客服最大的激励,不管是对于服务态度、产品功能还是对于公司品牌。

智能质检系统除了监测投诉之外,也能够将用户夸奖进行监测,有助于内部管理、产品升级、营销策略,对于服务态度的夸奖,企业可以将其用于对员工的表扬和激励,并将优秀话术进行展示学习;而对于产品功能的表扬,将有助于研发部门专注于功能的升级和营销策略的改进。

数据在人工智能技术的应用下,创造了大量新的消费和商业可能性,为买卖双方建立牵线搭桥的有效机制,拓展了市场的边界。用人工智能不断开发、利用数据,获得的数据变成资产价值。而面对充满未知的未来,沃丰科技将不断地适应,不断整合新生的数据,不断进行技术升级,解决新生问题。让我们一同期待数据在更多场景中的不断落地。

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