金融行业客服系统解决方案有什么效果？

文章摘要：随着互联网的发展，大多数金融公司都有自己的网站app或微信公众号，但缺乏有效的信息整合，导致客户信息片面，无法准确洞察客户需求，导致高管理成本低工作效率。

　　金融行业痛点问题

信息分散

随着互联网的发展，大多数金融公司都有自己的网站app或微信公众号，但缺乏有效的信息整合，导致客户信息片面，无法准确洞察客户需求，导致高管理成本低工作效率。

服务需要智能化

知识图谱构建不完善，场景库不全面，机器人自主学习能力低等导致知识库人工维护工作量大。

管理需要统一

多级组织机构，每个地市分支一般都有自己的公众号，但缺乏统一从上而下有效的资源配置和管理，以及细化客服及客户相关管理。

被动式服务

目前客服系统的功能还是基于客服的基础功能，与业务结合度低，客服作用相对单一，客服作为与客户直接接触的入口，除了服务以外也应该增加主动营销作用，适当的推广相关业务.

广告效果和成单数据割裂

营销数据分析不全面，跟踪不到位，导致广告效果和成单数据割裂。

被动获客

缺乏移动端应用入口，以及完善的引流方案和管理，导致获客相对被动。

存量用户粘性低

促进活存量用户的手段大多还是电话和短信消息通知，这种传统方式不便于跟踪和二次营销，用户粘性低，如若存量用户长期不登录app，又没有有效的触达维护，很难促进他们再次交易，最终可能导致存量客户的流失消亡。

缺乏完善的管理

目前客服系统仅作为服务终端，缺乏运营手段和整个生命周期的管理支撑。

　　金融行业客服系统解决方案

01强大系统支撑

基本架构、知识库搭建、智能机器人、语义识别系统的整合集成（包括底层支持模块、系统配置、组织架构。账号及权限管理、运营参数配置管理等），可百万级同时在线处理，高并发数据处理。

02操作界面统一，交互流畅

客服人员通过一个客户端处理来至不同即时通讯软件用户的请求以及发送用户请求

03多渠道端口对接与开放

微信公众号、企点QQ、webchat、H5、APP、呼叫中心等渠道接入，与企业知识库、客服、营销系统、分行与总行、短信网关等系统对接，从而实现客户识别、实时查询|修改|挂失、主动播报、流程审核、定时调度、智能搜索等更多强大功能。

04专业运营管理及报表统计

供质检、分类、KPI考核、会话、留言、工作人员之间的推送等运营管理，配备完善的统计报表及定制开发报表：系统报表，运营报表，坐席报表等。

05社交媒体营销互动活动

着力用户痛点，以有趣好玩的互动游戏或营销，助力品牌推广及促销活动的病毒式传播

06用户信息安全考虑

数据安全是首要考虑原则：敏感信息缓存（Cache）清理、专线接入，数据加密传输，服务器部署，防火墙隔离，用户信息输入，敏感业务反馈等

07智能机器人+人工服务

智能机器人、应用机器人、导航机器人搭载，并智能应答，为人工座席应答80%的常见问题，实现减员增效之效用
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