一文了解呼叫中心系统作用与功能

文章摘要：呼叫中心系统采用先进的IP融合通信技术将客‌‌‌‌‌‌户服务和各种通信手段进行整合，可以为用户提供灵活多样的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理手段和灵活实用务处工具，可以满足多种业务流程及应用场景，帮助企业和事业单位做电话营销、售后服务产品、便民服务的应用和融合通信等多个方面实现有效的提升和创新。

呼叫中心系统采用先进的IP融合通信技术将客‌‌‌‌‌‌户服务和各种通信手段进行整合，可以为用户提供灵活多样的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理手段和灵活实用务处工具，可以满足多种业务流程及应用场景，帮助企业和事业单位做电话营销、售后服务产品、便民服务的应用和融合通信等多个方面实现有效的提升和创新。

呼叫中心系统介绍：

1.提高业务量：系统拥有：自动呼叫、多线呼叫、语音群呼等超强大的功能，实现自动拨号，节省拨号和等待的时间，轻松提高两倍以上的工作效率、电话量。

2.企业管理绩效考核方便：系统拥有坐席监控、坐席工作汇总、通话录音等功能，方便企业统筹绩效。

3.客户管理便捷：软件配有CRM管理系统，同时拥有来电弹屏，业务类型登记，客户情况统计，工作日程等功能，帮助企业管理客户资料。

呼叫中心系统的作用与功能：

1.来去电弹屏：

当通话接通时，出现自动弹屏，界面可以将创建好的客户信息展示出来，可以使业务员快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录

2.坐席统计：

实时了解员工当天动态，有效通话数，客户开发数，增强企业绩效管理方便。

3.通话录音:

对所有来去电进行录音，让每一次交流有据可查，存证有道，减弱诚信危机，促进更优合作。

4.自动呼叫：

一次性导入号码，系统自动帮你拨打出去，节省你自己按号码的时间，让你轻松提高拨打电话效率

5.语音群呼：

以自动播报广告语音、接听人工座席，灵活设置自动转接，座席电话可以任意设置，引导客户沟通，筛选潜在用户群，直接锁定目标用户！

6.预约联系：

系统拥有预约联系功能，当预约时间到时，系统会自动提醒业务员进行联系客户，保证及时跟客户的跟进。

7.CRM管理系统：

即客户关系管理，系统拥有企业客户管理，订单管理，业绩管理等非常实用功能）

等功能的综合性客户联络和电话营销信息平台。
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