制造业客服系统的价值有哪些？
作者：售后妹 687文章阅读时间：2分钟
文章摘要：制造企业在建立客服系统时仍然面临效率低、评估困难和业务整合困难等问题。今天，我们将详细介绍制造业客服系统解决方案。
制造业需求分析
- 机器人客服，常见问题语料库与快捷话术，构建KB训 练，机器人快速匹配应答
- 可对客户群体进行画像标签区分，根据不同的标签需求 匹配专领域客服精准解答
- CRM管理，日、周、月报数据呈现一目了然，标签检索，管理方便
- 总管理账号下单个坐席子账号，数据互不干扰
- 脱敏安全，各级别部门员工进行权限设置
- 支持文字，音频，视频多种文件格式，支持转人工座席
- 支持电脑端，移动端等多种平台登录使用
- 智能质检高效准确人员绩效考核
- 工单流转运维或运营等系统无缝集成
制造业客服系统解决方案
l智能客服：文本机器人、语音机器人、坐席助手、智能质检
l数据分析：BI数据报表、数据大屏
l业务管理系统：现场服务管理、客户体验管理、培训、考试、排班
使用制造业客服系统的价值效益
2.客服人力减少一半以上
3.客户满意度提升，投诉量减少
4.客服管理规范，市场形象提升
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