央国企呼叫中心系统能实现什么功能?

作者:售后妹 513文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着消费主权意识的觉醒,消费者咨询需求随之上升,随之而来的是海量咨询需求与有限人工客服供给之间的矛盾。智能呼叫中心作为“矛盾”的调和剂,能够为企业降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验,提高企业精细化管理水平。帮助企业的客服中心从成本中心向价值中心升级转型,进一步打造企业用户数据资产。

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随着消费主权意识的觉醒,消费者咨询需求随之上升,随之而来的是海量咨询需求与有限人工客服供给之间的矛盾。智能呼叫中心作为“矛盾”的调和剂,能够为企业降低客服人力成本、提高客服响应效率、增强用户体验,提高企业精细化管理水平。帮助企业的客服中心从成本中心向价值中心升级转型,进一步打造企业用户数据资产。

  呼叫中心系统的功能

智能语音IVR导航

支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,实现24小时电话自动咨询服务,支持按键或语音进行身份验证、号码验证,轻松实现交互式语音应答流程。

来电智能弹屏

基于客户画像,客户来电时可轻松掌握客户信息,服务过程可标注、可转接、可派单,真正实现坐席高效通话。

智能路由,精准服务

支持空闲时长、轮流分配、最小次数、回头客优先等多种分配策略,可自定义路由策略优先级,保障每个坐席的工作量平衡,为重点客户提供专属服务。

统一工作台

全渠道客户服务统一接待,支持电话、会话、视频等业务统一接待,客户管理、会话小结、联络历史、工单分配一应俱全

预测试外呼

更高效,更智能智能

通过空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据模型训练,计算出下5S需要呼叫的号码策略,确保外呼服务水平、坐席效率达到最优,让坐席工作效率最大化。

 拨号盘

支持来电归属显示、号码脱敏、转接、暂停、保持通话等功能,坐席可选择手机接听等多种接听方式。

辅助组件

支持集成CRM、ERP、知识库等第三方业务,订单查询、售后维保、业务办理等业务一键集成,让服务更高效。

外呼任务

营销、回访、催收等外呼名单可创建外呼任务,支持自动外呼、重呼策略、任务监控,有效提升外呼效率。

呼叫中心系统

空号检测

强大的空号检测,可以进行二十多种号码状态的检测,针对不同状态可进行有效的过滤与重呼,有效提升呼叫质量。

坐席监控

管理者可实时查看、监听坐席通话,实时监控坐席状态及通话数据,准确统计坐席工作量,便于统一管理和监督

数据权限

支持自定义设置呼叫技能组,不同技能组坐席可设置不同数据权限和外呼任务,实现数据的分离和统一管理。

通话记录

记录每通电话的通话时间、时长、业务记录、满意度、通话录音等多维度信息,通话录音可在线试听与批量下载。

通话质检

根据预定义规则、自动检测和匹配对话内容,对不同坐席和技能组进行质检评分,帮助快速发现问题。

  呼叫中心系统优势

云安全保障

基于K8S、容器、服务网格、微服务为的云原生技术,具备快速适配能力和容错能力

通话稳定

三大运营商合作,通话稳定,音质清晰,支持SPI话机、第三方软电话条集成

灵活部署

根据不同企业的业务特征,支持公有云、私有化、混合云三种部署方式随心选

服务保障

客户经理1对1服务,完善的培训体系与业务报告,7*24线上支持服务
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