云客服的主要功能有哪些？

文章摘要： 云客服是一种基于云架构、软呼叫集成等前沿技术的客户服务云平台，可为用户提供多租户访问、多渠道接入的专业化客户服务体系，提高客服工作水平，降低管理成本。本产品提供高效的电话服务、个性化工单配置，专业完善的知识体系、完整的外呼应用以及强大的运营支持，有效提升客服工作价值和客户满意度。

云客服是一种基于云架构、软呼叫集成等前沿技术的客户服务云平台，可为用户提供多租户访问、多渠道接入的专业化客户服务体系，提高客服工作水平，降低管理成本。本产品提供高效的电话服务、个性化工单配置，专业完善的知识体系、完整的外呼应用以及强大的运营支持，有效提升客服工作价值和客户满意度。

　　云客服的主要功能

呼入功能

应答客户服务请求，为客户提供业务咨询、投诉建议、业务办理等一系列服务。

呼出功能

云客服平台主动发起电话呼叫、短信发送，为租户提供完整的全流程外呼服务支持。

知识管理

知识管理功能，能够为座席提供可靠的知识支撑，为业务办理提供保障。

工单管理

支持工单多层级流转，快速解决客户问题。

运营管理

强大的运营支持，有助于提升整体管理水平。

　　Udesk云客服的特性

高效的电话服务

咨询、投诉、在线交易等一站式服务全面的报表数据分析为客服管理提供数据支持

个性化工单配置

支持个性化工单创建，实现模板可配置、权限可配置支持多场景适应、提高使用效率

专业完善的知识体系

提供在线富文本编辑、上传附件等多种知识格式，方便用户创建高质量知识，提高知识使用效率强大的数据挖掘能力，准确定位结果

完整的外呼应用

多种外呼模式，满足回访、营销、催收等多种外呼业务场景需求；多样的外呼策略，支持预览式、预测式等外呼模式，帮助提高外呼效率

　强大的运营支持

提供质检、报表等多种管理模式，让管理者有效掌控整体运行情况，提升管理水平。

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