在线客服系统费用有哪些?

作者:技术猿 1096文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着企业的不断发展,很多企业都有了使用在线客服系统的需求。企业在选择在线客服系统时,一般首先关注在线客服系统的收费情况。那么,购买在线客服系统都有哪些费用呢?

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随着企业的不断发展,很多企业都有了使用在线客服系统的需求。企业在选择在线客服系统时,一般首先关注在线客服系统的收费情况。那么,购买在线客服系统都有哪些费用呢?

购买在线客服系统都有哪些费用:

1、使用费用

在线客服系统使用费用通常是指在线客服系统的核心功能的使用费用。企业购买在线客服系统后,可以正常使用客户服务系统。在服务费方面,市场上的服务商基本上是按照年度坐席费收取的。一个坐席对应一名客户服务人员。

如果一个企业需要10名客服人员同时工作,则需要购买10个坐席。不同价格坐席的主要区别在于系统功能。一般来说,初级版本无法使用系统中的某些高级功能,高级版本则可以使用多各功能,所以费用有所不同。具体版本差异可以查看各家服务商的版本介绍。

2、增值服务费用

在在线客户服务系统中,增值服务通常是指必须包含在客户服务系统中的一些功能。企业在使用客户服务系统时,可以根据自己的实际情况进行选择。常见的增值服务包括:智能客服机器人、工单系统服务等,各服务商提供的服务不同,企业需要根据自身需求进行了解。

3、其他费用

其他的在线客服系统费用是指企业除了购买服务商的客服系统服务以外,还可能需要支付的客服系统费用。使用不同的部署方式和通讯方式可能需要企业购买额外的部署设备和通讯设备。

从部署方式方面来说:如果企业选用私有化的部署方式,就需要购买用于私有化部署的服务器等硬件设备费用,这个客服系统费用是支付给硬件设备提供商的。

从客服通讯方式方面来说:使用在线客服需要客服人员使用电脑或手机来完成,对电脑和手机没有特别的要求,所以通常不需要企业花费额外的客服系统费用。使用电话客服,企业需自行购买话机、耳机等通讯设备,部分服务商提供通话设备的售卖服务。

一般来说,企业在购买在线客服系统时,需要承担系统使用费和设备购置费。前者是系统服务提供商,后者是设备提供商,通常由企业自己购买。当然,企业需要根据自己的需求购买在线客服系统。不同服务商的费用构成不同,企业需要进行详细的沟通了解。
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