智慧客服方案哪家好?

作者:售后妹 528文章阅读时间:3分钟

文章摘要:智慧客服是最新一代云客服解决方案,它整合了电话、微信、官网等全信息渠道,融合了全流程一体化的工单处理机制,可为电商、政府、教育、高科技等多行业中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

沃丰科技

面对客户的咨询,大部分咨询都是属于重复类的问题,客服人员每天做着重复的回答,这不仅给企业造成人员和时间成本的浪费,也让客服人员情绪焦躁,容易离职。企业的客服人员流动性大,需要频繁安排新员工培训,不仅培训成本高,复杂的业务上手难度也大,进一步造成客户满意度差。针对客户的投诉,投诉的问题不能有效跟踪和闭环管理,导致客户投诉加剧。

智慧客服是最新一代云客服解决方案,它整合了电话、微信、官网等全信息渠道,融合了全流程一体化的工单处理机制,可为电商、政府、教育、高科技等多行业中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。

  智慧功能描述

智慧客服能够为企业在客户服务和产品营销业务上提供数字化赋能,主要功能包括:

提供全信息渠道:包括电话、微信、官网、移动APP、邮件等的接入。

全流程工单系统:为企业投诉和业务受理提供可视化的跟踪体系支持。

全文检索的知识库系统:为客服人员提供业务知识存储和服务支撑提供支持。

外呼活动管理、问卷系统:为营销、回访、满意度调查提供可靠支持。

7*24小时服务的智能机器人:为客户服务降本增效。

报表统计分析管理:为管理层决策提供数据依据。

  智慧客服的优势

系统整合了电话、微信、官网、APP、邮件等全信息接入渠道,客服人员能够在一个界面上处理所有信息渠道的问题。

系统采用云SAAS服务,企业无需投入任何硬件设备,按需购买,快速开通。

系统结合当前智能化技术,为客服行业提供智能外呼、智能质检、智能辅助等智能化功能,为企业大大节省人力成本。

针对企业个性需求,交付团队能够提供定制化开发服务满足企业个性化需要。

系统的通话语音采用OPUS编解码,能够在高丢包和低带宽的网络环境下保证流畅沟通。
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