外呼营销机器人的真人外呼有多强

作者:人工智能 448文章阅读时间:3分钟

文章摘要:互联网普及初期,有人说“你永远不知道,电脑那头是不是一只狗”随着人工智能的发展,你也很难猜到,电话那头是不是一个机器人。在日常生活中,类似上述的电话,很多都是由机器人自动拨打,相比于之前按键引导时机械式的听感,随着技术的迭代更新,外呼营销机器人的声音越来越接近真人,甚至很多外呼营销机器人是由真人录音的,全凭声音很难分辨。

沃丰科技

互联网普及初期,有人说“你永远不知道,电脑那头是不是一只狗”随着人工智能的发展,你也很难猜到,电话那头是不是一个机器人。在日常生活中,类似上述的电话,很多都是由机器人自动拨打,相比于之前按键引导时机械式的听感,随着技术的迭代更新,外呼营销机器人的声音越来越接近真人,甚至很多外呼营销机器人是由真人录音的,全凭声音很难分辨。

真人外呼大起底,多场景应用不费力

为打造流畅自然的对话体验,沃丰科技的AI外呼机器人团队对于机器人的声音进行多项技术调优:

01针对性调整播音细节

支持调整外呼机器人的音色、语速、语调等细节,优化客户体验

02从容应对特殊语音交互

针对性配置交流过程中打断、静默、等待、重述等特殊交互要求,使对话更流畅

03智能降噪

通过多种方法调优ASR声学模型,有效降低实际应用场景中因环境背景音、不同设备的信道等因素对语音识别造成的影响,提升对话清晰度。

经过技术调优的真人外呼机器人,能够用在企业的多种场景,帮助企业降本增效:

01意向线索筛选

线索筛选任务具有重复性高、精准度高、培训难度大的特点,沃丰科技将AI外呼机器人对接到企业CRM,引流线索实时传输进行外呼,帮助企业实现潜客筛选。外呼机器人会根据业务模式,配置合理的外呼时间、外呼策略以及外呼话术,保障线索转化率。

02外呼私域引流

针对不同业务目标直播引流、老客复购促活、新客运营等不同场景,针对性打造不同外呼话术,从句式长短、流程衔接、语气语速、音色音量等方面进行细致打磨,并进行真人录音,力求人性化的用户体验,促进引流营销。

03大促活动营销

随着流量获取成本趋高、触达范围低、客户沉淀有限等痛点问题出现,企业寻求新的解决方法,外呼机器人能够在大促期间,针对历史成交客户或者注册会员进行批量外呼,在外呼过程中记录用户画像,预设多种话术,针对不同人群打标签并生成报表,方便后期进行精准营销。

04用户满意度回访

对于很多企业来说,满意度回访是体现其售后服务的重点任务,且在这一过程中还能够进行商机挖掘,但是由于用户量众多,满意度回访话术要求以及商机挖掘话术培训难度大,企业通过各渠道(在线/呼入,机器人/人工)创建的工单,在工单完结后,自动通过工单触发器创建AI外呼任务进行外呼回访,确保用户问题妥善解决。

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