工单系统功能全析-工单系统免费试用推荐

作者:售后妹 627文章阅读时间:3分钟

文章摘要:当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多, 下面为大家介绍工单系统的功能。

沃丰科技

当下使用工单系统的人可以说是在逐渐的增多, 下面为大家介绍工单系统的功能。

全面的工单系统功能

1、接入多渠道:接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和邮件,方便客服统一处理工单。

2、工单自定查看分类:提供全维度的工单筛选器,方便客服对工单分门别类管理,快速定位和处理工单。

3、工单自定回复模板:方便客服预定工单的回复模板,以快速回应和处理常见工单问题。

4、工单触发器:灵活的工单自动触发规则,方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。

5、工单自动化:灵活的工单定时任务,方便自动完成预先设定好的定时触发任务,简化工作流程。

6、关联工单:允许工单关联多个子工单,方便对复杂的问题进行分解解决或相关问题关联解决。

工单系统

7、工单所有事件:所有工单都自动工单的所有处理、变更和回复历程记录,方便任何客服接手处理。

8、工单SLA服务目标:建立工单服务的服务目标基准,严格把控客户服务质量,避免超时响应和解决问题。

9、工单SLA服务目标(高级):基于各工单状态和节点配置更细致的SLA超时标准,满足更复杂的业务,尤其适合大企业。

10、多工单模板:允许建立多个工单系统模板,并在提交或处理时自由切换,满足多样化的服务场景。

11、工单统计:全量工单系统的统计分析和报告,方便企业全局掌握工单服务的概况和细节。

12、工单自定义字段:提供12种不同工单自定义字段,包括复杂的多级级联字段,满足多种多样的业务场景。

13、工单自定义报告:可按自定义的指标来建立工单的图表和报告,更具灵活性。

14、工单提醒:工单系统提供多种提醒方式,包括邮件、短信、微信、WEBHOOK等提醒方式,灵活配置。

15、工单满意度评价:方便客户在各个渠道评价服务,提供多种满意度评价方式。

16、工单全文搜索:提供全字段、全维度的工单快速搜索,方便快速定位工单高效处理。

17、工单处理并发提醒:实时展示同时查看工单的企业客服,避免客服处理工单撞单。

18、工单客服状态:自由设置当前客服处理工单的状态,如在线、忙碌或离线,离线不在被分配工单。

19、工单抢单:可配置让客服主动抢单,满足企业特定的服务业务场景。
沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

智能工单系统

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工单功能工单管理功能工单系统功能

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