电商客服系统哪家好?附国内某大型电商平台案例

作者:售后妹 1848文章阅读时间:4分钟

文章摘要:受疫情影响,同时随着购物渠道的逐渐完善,电商平台由于其便利、高效、且方便享受售后服务的特点,正在被许多消费者作为购物的优先选择。在向消费者传达高品质体验的同时,许多电商平台也希望通过数字化服务等方方面面展现出企业年轻、活力的一面,而客户服务就是其中至关重要的一环。那么如何打造良好的客户服务?答案是电商行业客服系统。如何电商行业客服系统众多,应该选择哪家?

沃丰科技

受疫情影响,同时随着购物渠道的逐渐完善,电商平台由于其便利、高效、且方便享受售后服务的特点,正在被许多消费者作为购物的优先选择。在向消费者传达高品质体验的同时,许多电商平台也希望通过数字化服务等方方面面展现出企业年轻、活力的一面,而客户服务就是其中至关重要的一环。那么如何打造良好的客户服务?答案是电商行业客服系统。如何电商行业客服系统众多,应该选择哪家?

下面为大家介绍Udesk客服系统及标杆案例。

全渠道客服系统Udesk

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统,依托云计算、大数据、人工智能等技术,为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景,致力于提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度,用技术帮助企业建立核心竞争力。

客服系统

国内某大型电商平台案例

以国内某大型电商平台为例,基于降本增效的需求,沃丰科技Udesk为其提供了IM即时通讯,并为微信小程序、app等平台接入AI文本机器人,围绕客服场景,打造全新的客户体验,从而推动复购、提升其品牌影响力。

IM接入文本机器人,Udesk打造“省力”客服

同许多电商平台一样,该电商平台通常从app、小程序等平台访问进入。客户咨询、售后服务需从其中的客服入口进入。沃丰科技提供的文本机器人坐席,能够完全应用于这种场景。文本机器人通过IM接入平台后,能够通过多轮对话管理,准确识别客户的需求,智能推荐给客户相应的解答方案。解答方案通常以列表形式展现,客户可自行选择,或重新提问,依此循环。

此外,文本机器人还支持“阅读理解”功能,用户可直接上传word、txt、pdf等文档,机器人可根据用户问题,直接阅读文档并返回文档答案给用户。同时,IM作为智能坐席助手,还能够进行流程引导和问题管理,实现机器人客服自定义转人工机制。人工客服和机器人客服协作,为客户带来极佳的客服体验。

AI技术保驾护航,打造“省心”客服

除了满足常见客服场景下的需求,沃丰科技文本机器人基于AI技术,还能够为该电商平台提供更深层次功能。沃丰科技文本机器人搭载了GuassMind知识图谱,能够支持客户自建知识图谱应用,实现关键词之间的联动。

除此之外,文本机器人还能进行自学习训练,例如挖掘、去重等,将平台客户咨询中的高频和典型内容进行提炼,使解答更加流畅和准确,使客户体验得到进一步提升。

对于电商平台来说,客服是整个链条中的最重要因素之一,也是容易被忽视的一环,同时也是决定品牌形象和客户口碑的关键一环。沃丰科技文本机器人为电商行业提供了专业、先进的服务场景,为其打造完备的线上业务提供了最后一块拼图。下一阶段,沃丰科技将打造更多适用于电商平台的解决方案。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

全渠道智能客服系统

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