云工单系统怎么选?云工单系统推荐

作者:售后妹 680文章阅读时间:3分钟

文章摘要:伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。 那么,今天我们 来聊一聊云工单系统为企业带来哪些不一样的客户服务。

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伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展,越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。 那么,今天我们 来聊一聊云工单系统为企业带来哪些不一样的客户服务。

现在,聊天功能有了,自助服务有了,然后大家突然发现,用户对客服的抱怨还是不断。抱怨什么呢?抱怨客服虽然态度不错,但却解决不了问题,该拖延的还是拖延。这是因为客服人员只是一个入口,真正决定客服效率的是其他部门的参与和协同:财务部门一天不批款,你就一天拿不到退款;物流仓储部门一天调不来货,你就换不了货……

这就用到具备部门协同、任务传递功能的工单系统(ticket system)。通过字段和用户的自定义,平台自动将任务工单派发给相应部门,工单处理数量和时长均可作为绩效考核的工具,能够有力提升客服问题处理效率,支撑整个客服体系良性运行。

云工单系统的优势全析

与其他客服支持系统相比,云工单系统的优势还是比较明显的。

1,工单流转,多部门协作。当一个问题需要多部门共同解决时,可以流转工单,并且会记录所有信息,便于轻松处理复杂问题,流程清晰。

2,解决方式多样性。通过邮件,客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户,哪种方式比较好理解就可以使用哪种,不会受到限制。

3,应用范围广,应用灵活。udesk工单系统为多行业提供客户服务支持已经说明了这点。不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。

4,成本低廉。工单系统是一种低成本的服务方式,可以直接嫁接客服系统,省去巨额的开发系统软件的费用。

5,完整的知识库帮助系统。知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息,常见问题的处理方式,和一些其他的帮助文档等。完整的知识库帮助系统可以帮助客服缓解压力,也可以方便客户自助解决问题。

6,便于绩效统计,员工考核。udesk工单系统中自带绩效统计与数据统计功能,只需简单的几步操作,便可得到想要的数据,有效地帮助企业解决了数据统计难的问题。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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