云工单系统功能全析 主流云工单系统推荐

作者:售后妹 780文章阅读时间:3分钟

文章摘要:云工单提供客服电话管理、工单受理、短信通知、师傅加盟、微信派单、抢单接单、工单处理、拍照上传、工单跟踪、电话回访、在线支付、客户评价、查询统计等全面的功能,为IT维护外包业务提供了完善有效的解决方案。   

沃丰科技

云工单系统能够提供客服电话管理、工单受理、短信通知、师傅加盟、微信派单、抢单接单、工单处理、拍照上传、工单跟踪、电话回访、在线支付、客户评价、查询统计等全面的功能,为有需要的企业提供了完善有效的解决方案。

云工单系统功能全析

客服电话管理:自动识别电话号码、号码归属地;未接来电、话务查询、通话均自动录音和自动保存,系统提供录音查询质检模块,可根据时间号码等条件查询播放,以及进行录音质检。

来电弹屏:是需要链接我们的自动识别来电信息的联傲盒子,当客户来电它会自动弹出客服软件,来电自动弹出电话号码、号码归属地、根据电话号码自动提取数据库客户的历史工单。

通话录音:与客服的通话录音会自动保存在服务器,随时都能打开查看。并有针对性的进行员工培训管理,绩效考核。

多渠道业务受理:工单可通过软件/网络派单,多种渠道多种模式全方位受理工单。客户可以通过电话、网站、或企业公众号下单,受理客户办公设备维修的请求。

工单通知:派单后触发系统自动发送短信功能,两种通知:一是工单派遣通知;二是客户工单已受理通知。提高客户服务体验,提升公司服务质量。

微信工单处理:微信工单处理模块随时随地接单抢单,回放通话录音,准确了解业务细节。提供现场拍照,处理详情登记,通话录音回放。(拍照、文字登记)如:材料使用情况、费用情况等。

支付评价:客户可在微信上面直接支付到企业的账户;完工后师傅的手机上面会弹出二维码让客户扫码打分评价。

工单追踪管理:是指管理者能随时的追踪师傅/工程师维修工单详情进度;如,客户对服务的满意度、开工时间、工单完成成果。

点击呼叫:回访客户时,客服软件实现一键点击呼叫,系统制动与客户建立通话功能。

统计分析功能:管理者定期可以管理统计工单处理详情,以便更好地管理员工和管理工作,提高工作效率,降低企业管理成本。

支持技术对接模块 :支持呼叫中心或云坐席对接,提供完备的客服系统建设方案;可对接企业公众号或网站,客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。

设备管理:提供完善的设备管理,每个设备一个二维码,扫码查看设备信息,一键报修。支持设备参数、维护记录、使用指导等功能。如有维护需求,可以一键报修。
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云工单云工单系统云工单软件

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