沃丰科技AI打造招采平台智能化解决方案，助力企业快速转型

新形势下，国央企要实现数字化转型，推进数字化与智能化监管是基本保障。以某国资委管理的特大型建筑中央企业为例，随着平台大规模使用以及业务的不断发展，其客户量和客户服务需求日益增加，现有的平台系统与服务能力已无法满足需求。

AI打造智能化解决方案 为招采平台客服注入新活力

沃丰科技为该企业打造了基于呼叫中心、IM即时通讯，以AI产品作为触达和服务工具的人工智能客服系统，帮助该平台实现了系统及服务的信息化、智能化升级。

沃丰科技为该企业的客服搭建了IM 即时聊天作台，可进行基础工作管理、与客户进行消息互动、提供客户信息访问、业务记录、客户辅助组件、联系记录、知识库等功能。除此之外，还能够连接国内国外超过20种渠道，包括Web 、H5 、微信、企业微信、程序、Facebook、Line、WhatsApp等主流的社交渠道，以便于全球的客户轻松触达。

知识库内可放置常见问题、常用语、常用链接、常用附件，客户可将常见问题放入常见问题库，常用的欢迎及下班语等话术可放入常用语库，常用的链接可放入常用链接库内，常用的相关文档、表格等可放入常用附件库，方便客户及客服人员查看。