在线客服app的功能有哪些?在线客服app推荐哪家?

作者:售后妹 763文章阅读时间:3分钟

文章摘要: 在线客服app软件是一个可以非常便捷的帮助用户解决问题的软件,成为越来越多企业的选择。基于在线客服app,企业 随时都可以获得相关客服信息、操作和使用方便, 可以随时为用户提供便捷的客服服务。下面为大家具体介绍一下在线客服app。

沃丰科技

在线客服app软件是一个可以非常便捷的帮助用户解决问题的软件,成为越来越多企业的选择。基于在线客服app,企业 随时都可以获得相关客服信息、操作和使用方便, 可以随时为用户提供便捷的客服服务。下面为大家具体介绍一下在线客服app。

   使用在线客服app的好处

移动办公

随时随地服务每一个客户,移动在线客服App让你的操作无缝连接至手机,更便捷高效

不漏掉一条信息

机器人客服接待/人工服务/工单处理/数据查看……服务操作一应俱全,在家也能轻松办公。

完美承接PC端客服操作

接待记录/会话操作/用户信息等无缝对接至手机,并提供更适合移动场景操作的优化方案。

在线客服app

  移动在线客服app的功能

 1.联系计划

在于客户沟通过程中,客服人员可快速通过手机建立客户联系计划,联系计划建立后,将自动同步至云客服PC端,不放过每个客户联系计划。

2.工单/联系历史查询

系统还提供客户的工单与联系历史查询,辅助客服再沟通过程中快速查看客户工单信息以及联系历史信息,使客服更加了解客户,提升客服体验。

移动客服配置

3.个人信息配置

udesk在线客服APP提供个人信息配置功能,客服人员可快速编辑个人头像、客服名称、手机以及邮箱。

4.推送信息配置

为避免客服遗漏客户联系计划以及企业公告等,在线客服APP提供推送配置,客服人员可直接配置是否推送联系计划、系统通知以及企业公告信息等。

 5.联系客户

udesk在线客服app为客服人员提供电话、短信以及邮件的联系方式,客服可快速通过移动客户管理界面联系客户。

6.客户信息管理

为保障客服人员随时随地可查看、管理客户资料,系统提供客户资料查看与客户资料管理功能,通过在线客服APP客服人员可快速查看/管理客户资料。

 7.客户状态与来源管理

通过在线客服app可快速切换客户状态,随时更新客户状态,在线客服APP将实时同步至云客服系统保障客户信息的一致性,根据客户的不同状态移动端自动调整客户的头像

座席通过查看客户头像便可对客户的重要程度一目了然。同时通过在线客服APP客服人员可随时切换客户的信息来源,不落下每一个客户信息。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统,一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统,对接20多个沟通渠道,无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系,提升销售业绩,改善服务质量,让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向,获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

全渠道智能客服系统

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