出海售后管理系统-构建口碑出色的售后服务体系

文章摘要：售后服务是企业发展的重中之重，只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，持续盈利，对于出海企业来说尤其如此。因此，搭建好海外售后服务体系的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。

售后服务是企业发展的重中之重，只有为客户提供更好的服务，才能留住客户，持续盈利，对于出海企业来说尤其如此。因此，搭建好海外售后服务体系的重要性可想而知，那么要想做好售后服务，针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。

在如今靠商品知名度竞争的时代中，知名品牌的产品都不能一定保证不出现问题，更何况没有任何品牌知名度的产品呢。品牌知名度代表着产品有着部分超越同行的优势，例如在第三方售后服务系统中，可能是功能更强大、系统样式更符合大众、售后服务更好、网站官网介绍更全等等都能成为优势。例如沃丰科技ServiceGo能给企业提供更好的产品服务，提高售后服务的质量和太多，进而满足企业的需求，提高客户的满意度。

ServiceGo是基于沃丰科技8年行业头部企业服务实践，打磨的一体化智能售后服务平台，在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够满足企业的实际需求，助力企业提升品牌影响力和客户满意度。

此外，针对出海企业的种种痛点问题，沃丰科技打造了出海解决方案。

沃丰科技出海解决方案- 打通海外客户服务售前、售中、售后

沃丰科技打造的 AI 跨境出海解决方案，是旗下全渠道客服系统 Udesk 与一体化智能售后服务平台 ServiceGo 的整合，以低代码能力支撑 SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了售前、售中、售后等客户服务各个环节。

出海企业的售前环节主要涉及到两大营销入口：第一是社交应用营销。在海外，企业可以选用模板化营销素材，通过各个渠道便捷推广，特别是 WhatsApp，其跨境电商营销转化率比较高。第二个是邮件营销。通过邮件触达客户，消费订单信息在客服系统同步，营销转化在系统中直观显示，提前捕捉售前商机。

售中环节，沃丰科技接入出海企业 IM 渠道，包括独立站和官网，用 Web 或 h5 形式在企业官网嵌入相关的入口，在全渠道对接客户的消费需求。

售后服务是通过 ServiceGo 实现现场服务管理及售后工单管理。首先客户通过 Facebook、Twitter、邮件、电话等三十多个渠道发起售后服务需求，客服人员收到客户诉求创建现场服务工单，分派给对应售后工程师，工程师在移动端接收工单并上门服务，整个现场服务的全过程，全部实现数据统计，以可视化报表的形式展现结果。

例如某机器人企业是全球领先的商用机器人制造商之一，依托沃丰科技 ServiceGo 建构了口碑出色的售后服务体系，覆盖库存管理、备件调度、现场服务等全过程。ServiceGo 移动客户端 APP 通过世界地图功能，精准定位该企业工程师服务轨迹、工作进展、满意度反馈等，让全球客户享受到更佳的服务体验，促进企业海外业绩持续增长。

沃丰科技出海解决方案优势：

1、丰富线路资源

为了能更好的拓展海外客服业务，我们可以与Vonage（nexmo）合作，外呼网络覆盖225个国家，1600多电信网络，可以让我们为客户提供更多海外区域沟通支持。

2、全球加速，海外服务器集群及节点加速

部署海外服务器站点，解决跨地域的网络延迟问题，提升客户体验，使对接海外渠道更加便捷

与网络运营商合作搭建加速模式，建立全球加速机制。

与国际化的线路运营商合作，保障呼叫质量

3、AI翻译——助力客服服务客户

IM对话、工单均已引入AI翻译能力，利用AI打破语言限制，赋能客服，使一个客服可以同时处理各个国家的问题

沃丰科技AI跨境出海客户解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99% 。
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