电商客服系统的七大功能

作者:售后妹 961文章阅读时间:3分钟

文章摘要:  电商客服软件适合电商行业、商城购物场景的在线客服系统,访客能够像淘宝购物时一样直接发送当前浏览的商品信息给客服人员进行咨询,电商客服软件是能够支持同步对接电商系统中所有商品信息、会员信息的第三方在线客服系统。

沃丰科技

电商客服软件适合电商行业、商城购物场景的在线客服系统,访客能够像淘宝购物时一样直接发送当前浏览的商品信息给客服人员进行咨询,电商客服软件是能够支持同步对接电商系统中所有商品信息、会员信息的第三方在线客服系统。

        电商客服系统的七大功能优势

  全渠道接入,客户在哪,服务跟到哪

-全景工作台,统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户

-支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息

  电信级稳定、安全、可靠,消息必达

-即时通讯云共享代码,水平扩展亿级高并发架构,长链接保障,消息必达

-数据传输全程加密,保证消息安全收发

-电信运营商级别稳定可靠,SLA高达99.95%

  智能路由分配,开启高效服务

-多种分配规则,空闲率分配,随机分配,熟客优先,灵活选择

-指定客服、技能组分配,提供最合适的服务

-咨询量大时,支持排队溢出,服务下沉,让客户不再等待

  智能客服机器人,7*24小时不间断服务

-一键开通,全天候服务客户,告别排队

-人机协作模式辅助人工客服,高效接待

-基于神经网络的深度学习算法技术应用

-覆盖率、准确率等各项指标均领行行业

  全方位客户画像,洞察客户所想,精准主动营销

-对接CRM系统,结合标签体系,精准描绘客户画像,完成客户分层

-地区/会话发起页/推广来源/搜索词等客户轨迹完整记录,主动营销有据可依

-全渠道历史服务记录统一查看,客户需求全面掌握

  数据大屏,服务过程实时可控

-实时监控、团队监控等大屏监控,让服务过程清晰透明

-客服监控、技能组监控、团队监控,客户服务多维管控

-超时预警、低满意度预警等多种告警机制,质量问题轻松应对

  智能质检,多维统计,助力完善客户服务

-抽样质检、随机质检等多种质检方式,多种抽样条件,保障客服质量

-提供丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑

-自由组合报表参数和展现形式,给你最想要的结果
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