微信在线客服系统-多功能一体的运营工具

作者:智能客服 2665文章阅读时间:3分钟

文章摘要:微信在线客服系统是很多企业的福音,因为功能多样,智能化,实时性,所以能满足很多企业的需求,但是也有人对微信在线客服系统不太了解,那今天我们一起看看微信在线客服系统有哪些模块?

沃丰科技

微信在线客服系统是一款集粉丝留言消息实时提醒、无条件强制对话、自动粉丝互动、粉丝裂变海报、微信粉丝来源追踪等多种功能为一体的客服工具,是以微信营销的企业必不可少的运营辅助工具。那么微信在线客服系统有哪些作用?

1、客服操作台

微信在线客服系统的客服操作台一共分为四个模块:

沟通信息展示:中间区域使用户与客服人员的沟通记录显示区域,同时会显示一些数据如沟通用时、对话次数、当前用户等待接入用时。

快捷信息发送区:主要体现为常用语和知识库。

服务信息展示:最左侧显示待接入、正在接入、已接入等信息。

用户信息展示区:包括客户信息、订单查询、沟通历史、物流查询等相关内容,通过沟通历史,可查看到当前用户的所有会话记录,方便不同客服沟通服务时,能够有据可查。

2、客席监控

微信在线客服系统的客席监控功能比较简单,主要是跟踪客服在线状态,实时显示服务质量、服务情况。

3、客服设置

客服设置主要设置内容包括:会话结束条件、客席分配规则、知识库内容编辑、问候语内容编辑、客服投诉规则等等诸如此类内容。

4、服务单管理

服务单的价值在于会话中全部信息保留,相当于黑盒子的概念,无需通过开发人员调取数据库信息,将所有信息展示于页面即可。

用户发起的每一次会话都将以服务单的形式进行保存,包括转接路径、可量化指标、服务单类型、关联订单、关联工单的相关内容。

5、客服管理

在微信人工客服系统的客服管理模块中,主要针对所有客服账号进行服务数据、服务单历史、工单历史等内容的查询功能,用于更好的管理客服团队,输出必要的客服指标。

6、工单管理

工单要完善到进程或叫做节点,系统清晰的记录着工单的创建,每个环节的工单处理结果,用来回溯事件。

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