使用制造业客服系统的三大价值效益
作者：售后妹 666文章阅读时间：2分钟
文章摘要：在制造业中，售后问题一直是企业提高生产效率的关键，而大量的产品售后问题(如订单交付、物流管理、售后维修等)使制造企业难以统一管理解决。目前，越来越多的企业建立了自己的客户服务中心，以客户服务为重点的制造业也开始建立自己的客服系统。接下来，为制造企业推荐以下客服系统解决方案
在制造业中，售后问题一直是企业提高生产效率的关键，而大量的产品售后问题(如订单交付、物流管理、售后维修等)使制造企业难以统一管理解决。目前，越来越多的企业建立了自己的客户服务中心，以客户服务为重点的制造业也开始建立自己的客服系统。接下来，为制造企业推荐以下客服系统解决方案。制造业需求分析
- 机器人客服，常见问题语料库与快捷话术，构建KB训 练，机器人快速匹配应答
- 可对客户群体进行画像标签区分，根据不同的标签需求 匹配专领域客服精准解答
- CRM管理，日、周、月报数据呈现一目了然，标签检索，管理方便
- 总管理账号下单个坐席子账号，数据互不干扰
- 脱敏安全，各级别部门员工进行权限设置
- 支持文字，音频，视频多种文件格式，支持转人工座席
- 支持电脑端，移动端等多种平台登录使用
- 智能质检高效准确人员绩效考核
- 工单流转运维或运营等系统无缝集成
l全场景客服系统：呼叫中心、在线客服、工单系统、监控报表l智能客服：文本机器人、语音机器人、坐席助手、智能质检l数据分析：BI数据报表、数据大屏
l业务管理系统：现场服务管理、客户体验管理、培训、考试、排班
1.大大降低客户高峰排队2.客服人力减少一半以上2.客户满意度提升，投诉量减少3.客服管理规范，市场形象提升
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