智能在线客服系统如何提高客户留存率

文章摘要：在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，它们真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面。毕竟有权威数据显示，获得一位新顾客的成本是留住一位老顾客的7倍。并且，提高客户留存率也是提升企业收益最直接有效的方式之一。那么，客户为什么会流失？怎么做才能留住客户呢？智能在线客服系统告诉你答案。

在经济不景气的大环境下，有不少企业都在一门心思的研究如何通过提高产品价格和降低成本来提升企业的收益。其实，它们真正需要的应该是把目光放到如何控制客户的流失上面。毕竟有权威数据显示，获得一位新顾客的成本是留住一位老顾客的7倍。并且，提高客户留存率也是提升企业收益最直接有效的方式之一。那么，客户为什么会流失？怎么做才能留住客户呢？智能在线客服系统告诉你答案。

客户服务是客户留存和成交的关键，好的客户服务不仅能给用户留下良好的影响，更能让企业实现较高效益的营收。相关数据显示，客户留存率在5%左右，就能给企业带来25%—95%的利润提升。对于企业来讲，客户服务方式多样。传统上，企业引入客服系统需要企业在本地部署相关硬件设备，其设备成本相对较高。

在云计算技术的不断发展之下，AI型客服系统的使用门槛相较于传统需要线下部署的客服系统已经低了很多，但是对于预算有限的中小企业来说，对这笔开支愉快地掏腰包还是比较困难。

01实现多渠道接入

互联网急速发展，各种渠道都有可能存在潜在客户或目标客户的身影，用户渠道来源的方式也就多样，但常常这些渠道都是单一的，企业的客服人员就需要不断的切换不同的渠道终端来为用户提供服务，效率自然就会下降。

系统整合打通企业各种渠道入口，统一客服工作台进行处理，客服人员只需要登录一个工号，就可以服务来自于网页、APP、微信、微博、邮件.......的客户，无需切换平台，大大提高客服人员的工作效率，从而快速回复用户，提高客户留存效率。

02实现客户管理

传统的客服人员大多数是处理来访用户的售后问题，在线客服系统将客服服务想主动营销升级，通过收集来访用户的多渠道数据，将内容和声量进行情感分析。

CRM系统结合自定义标签，精准描绘客户画像，实现客户的分层管理，不断完善客户画像，追踪记录访客行为，判断访客兴趣范围和偏好，主动发起沟通，抓取商机。

03智能机器人辅助人工，赋能企业数智升级

在客户咨询过程中，绝大多数问题都会是简单、重复性的问题，要牵涉大量客服的时间和精力，人工客服工作量大且不能24小时服务，给用户造成不好的服务体验，提升好评率越来越难。

智能客服机器人能够7x24全天候自主接待，精准识别和理解用户真实意图，与来访客户进行智能对话，回复准确率达98%，解决大部分简单、重复性问题，实现人机高效协同，提升了企业客服效率及来客转化率，实现线索转化的最大化。

04打通跨部门协作流程，建立客户生命周期管理体系

在传统客户服务中，客服、销售、研发各司其职，部门协作沟通少，工作效率低，协作成本高，并且一个客户问题可能要很久才能解决，用户体验差，容易引起用户的投诉。

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