外呼机器人应用场景解析——满意度调查、用户转化

作者:人工智能 765文章阅读时间:3分钟

文章摘要:不管是在营销、回访还是催收场景中,智能电话机器人不仅可以根据实际场景来设置声音,还可以运用声纹识别功能来判断用户是否为本人,本文将为大家具体介绍一下外呼机器人的两大应用场景解析。

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不管是在营销、回访还是催收场景中,外呼机器人不仅可以根据实际场景来设置声音,还可以运用声纹识别功能来判断用户是否为本人,本文将为大家具体介绍一下外呼机器人的两大应用场景解析。

满意度调研回访

参评率、满意度,一直都是衡量客服质量的重要指标,它直接反映了产品和服务的提供情况。但很多用户由于种种原因并没有太大动力主动参与,这就导致数据样本小,很难说明问题。

而外呼机器人的引入,可以通过主动呼出点对点地对用户进行满意度、问卷调研、产品/服务回访,通过记录用户反馈和问题,产生更具有针对性价值的数据。金融行业的大智慧、生活服务行业的网鱼网咖等,都有类似应用场景。

用户促转化/激活

在教育行业,很多C端用户首次注册进来,秉持的是观望态度而并不着急购买课程的。影响转化的原因有很多,诸如价格、课程效果、上课时间等等。企业很多时候搞不明白用户为什么注册了而没有产生转化。采用智能外呼机器人对该群体进行外呼调研或直接发送优惠券的方法,可以进一步探明用户犹豫的原因,同时有了满减券或课程试听券后,用户的转化率也随之提升。该应用不仅适用于教育行业,也同时适用于电商企业。

其实,无论在任何行业,智能外呼机器的应用都是多样的,结合行业及企业需求,可以衍生出许多适用场景。这些场景本身差异可能并不大,关键在于对行业的深耕与理解。

而综合来说,外呼机器人的自动化能力(自动拨打-自动记录-自动应答交互),将帮助企业覆盖更多用户、触达方式更精准、信息传递更准确。

沃丰科技外呼机器人全面提升外呼效率,精准识别客户意图,全方位解放人工,智能外呼,能快速进行售前线索筛选;活动营销,能够一键触达全量用户;私域引流,能够智能引导客户一键加微;售后回访,能够提升客户满意度;能够灵活集成CRM、工单/订单等业务系统,外呼任务高度自动化,通话结果实时更新;对话自然流畅,打造极致的对话体验;细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营;语音模型定制化识别,业务效果立竿见影;是包括麦当劳、伊利、新希望、佳贝艾特、戴尔、美的、奥克斯等众多企业的共同选择!

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