400呼叫中心是什么?又有什么功能和特点?

作者:科技黑 1661文章阅读时间:2分钟

文章摘要:400呼叫中心是指400呼叫开通后的管理后台。所有操作都在管理后台完成。在管理后台可以设置许多功能,如排队功能、接听策略、通话记录、时间段转接、区域转接拒绝功能、黑白列表、crm、ivr导航以及每个绑定号码级别之间的相互转接。与传统呼叫中心相比,400呼叫中心具有类似的功能。

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一、400呼叫中心是什么?

400电话是一种基于智能网络的通信服务,是在数字通信终端的基础上发展起来的。这决定了400电话可以在传统手机上添加许多功能,以满足客户的个性化需求。传统手机只有通信链接功能,没有其他功能,因此400电话的可扩展性是无限的。

400呼叫中心是指400呼叫开通后的管理后台。所有操作都在管理后台完成。在管理后台可以设置许多功能,如排队功能、接听策略、通话记录、时间段转接、区域转接拒绝功能、黑白列表、crm、ivr导航以及每个绑定号码级别之间的相互转接。与传统呼叫中心相比,400呼叫中心具有类似的功能。

400呼叫中心是什么?又有什么功能和特点?

二、400呼叫中心的特点

400呼叫中心是通过语音控制的电话系统,这样就可以在电话上听到对方的声音。400呼叫中心有三个特点:

1、它能够听到对方说话;

2、它会把对方的声音转化成文字;

3、它能够帮助用户输入文字。

400呼叫中心应用于各行各业,具有广泛的应用前景。400呼叫中心的出现,使得人们的工作效率大大提升。

三、400呼叫中心的原理及主要功能

400呼叫中心的原理就是通过调用API函数来实现的。当用户按下电话键时,系统会调用相应API函数,然后再根据该函数的返回值来决定是否接听电话。

400呼叫中心的主要功能是接听和转接呼叫,并将呼叫转接到相应的业务部门处理。400呼叫中心还可以对呼叫进行录音,以便在需要时进行机密性调查。

四、如何选择400呼叫中心

400呼叫中心是指用于与客户进行通信的设备和/或软件系统。选择400呼叫中心时需要考虑以下几个因素:

1.是否需要实时性?

2.是否需要可靠性?

3.是否需要多方通话?

4.客户的使用场景?

5.呼叫中心的功能需求?

6.成本因素?

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