呼叫中心客服系统的功能作用大盘点

2023/02/01作者：售后妹 718文章阅读时间：2分钟

文章摘要：呼叫中心客服系统的建立将使企业的服务更加迅速方便，且能够为客户提供多种服务功能。通过将呼叫中心客服系统和业务系统的有机集成，还能够为企业的其他系统，例如CRM，ERP系统和经营决策支持提供强有力的数据和信息支撑。

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呼叫中心客服系统的建立将使企业的服务更加迅速方便，且能够为客户提供多种服务功能。通过将呼叫中心客服系统和业务系统的有机集成，还能够为企业的其他系统，例如CRM，ERP系统和经营决策支持提供强有力的数据和信息支撑。

呼叫中心客服系统功能：

IVR（自动语音应答）：为客户提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。

ACD（自动话务分配）：

提供多种排队机制，适用于不同的排队需求。

来电弹屏功能：

系统自动根据来电号码，弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音

录音与查询:

全程通话录音，支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放

班长座席功能：

可监听、拦截、强插、强拆、强制签出、强制示忙、强制示闲等以及对所在班组人员的权限设置及管理

短信功能:

短信功能:提供标准短信接口，可进行短信的收发

语音留言功能：

忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能

黑白名单:

黑名单自动进行过滤，拨打自动挂断

客户资料管理：

客户信息录入、分类条件模糊查询，客户信息批量导入和导出管理

权限和级别：

多级别权限自定义，提高系统管理安全性

节假日设置：

节假日设置：系统可以设置工作时间和休息日

工号播报功能：

工号播报功能：在客户转接人工服务中，系统自动播报接听话务员的工号

邮件功能:

与邮件软件进行对接，实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接

报表统计：

可生成话务报表、业务报表、综合报表等

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