什么是SaaS呼叫中心系统?和云呼叫中心有什么关系?

作者:科技黑 859文章阅读时间:2分钟

文章摘要:云呼叫中心系统是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,运用SaaS模式实现部署在Web上,即接入浏览器即可使用整套的呼叫中心业务功能。因此,SaaS呼叫中心系统就是云呼叫中心系统,称呼不同而已。

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SaaS,是Software-as-a-Service的缩写名称,意思为软件即服务,即通过网络提供软件服务。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上,客户可以根据工作实际需求,通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。

云呼叫中心系统是基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,运用SaaS模式实现部署在Web上,即接入浏览器即可使用整套的呼叫中心业务功能。因此,SaaS呼叫中心系统就是云呼叫中心系统,称呼不同而已。

什么是SaaS呼叫中心系统?和云呼叫中心有什么关系?

云呼叫中心改变了企业需要一次性投入高成本的搭建方式。它的建设周期短、系统伸缩性强,没有了网关服务器、线路等设备资源。企业只需要购买基础的终端设备、有足够的带宽、上网登录座席账号即可使用。当然也可以满足跨地域办公、居家办公等移动办公需求。

云呼叫中心的系统功能也十分全面,与传统的自建呼叫中心相比,更能灵活快速地实现企业多媒体渠道(微信、APP、网页、电话...)客户服务接入、统一排队处理,让座席人员在处理业务时更加高效,不需要登录多个软件系统,统一一个平台完成服务。

一般还包括呼叫中心号码、电话条、公海池、工单管理、CRM客户管理、统计报表、销售线索管理、座席监管、质检管理等功能,助力企业迅速低成本搭建专业的客户服务联络中心平台,满足企业在全渠道客服、智能营销外呼等各类业务场景的需求。

最后,云呼叫中心的最大作用就是让企业可以更高性价比、更安全的实现在数据管理、人员管理、客户管理方面的需求,通过强大的技术支撑,助力企业不仅仅满足于呼出或呼入电话,更可以实现智能化的服务和管理升级。

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