在线客服机器人,24小时为您在线

作者:人工智能 968文章阅读时间:2分钟

文章摘要:我们都知道企业存在的价值,在于提供优质客户体验和良好服务,作为企业与客户之间沟通的桥梁,在线客服机器人有着重要的战略地位,可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。以前各行各业的传统客服工种,存在诸多痛点。例如:客服人员流动性比较大、培训成本高、客户沟通效果难以把控、大量重复性问题过度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列难以逾越的问题。

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我们都知道企业存在的价值,在于提供优质客户体验和良好服务,作为企业与客户之间沟通的桥梁,在线客服机器人有着重要的战略地位,可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。以前各行各业的传统客服工种,存在诸多痛点。例如:客服人员流动性比较大、培训成本高、客户沟通效果难以把控、大量重复性问题过度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列难以逾越的问题。

四大产品功能,专注用心服务企业!

一、意图预测

全方位获取客户信息,快速预判客户意图,直接解决客户问题。问题解决率高达85%,用户满意度提升60%。

二、辅助人工

全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超过67%的人力成本。

三、语音质检

支持企业对客服人员的服务质量进行质检,还可质检评分、标记、通知等。

四、会话记录监控

查询人工客服或机器人客服的接待情况,查看完整会话记录,帮助企业更好地进行服务质量监控。

四大关键优势,提升客户服务价值!

一、7x24h在线

7x24小时在线接待用户问题,解决率高达85%。

二、服务更满意

智能预测用户问题,针对性服务用户满意度提升60%。

三、服务更高效

机器人辅助人工客服节省超67%的人力成本。

四、维护更轻松

一键导入“行业知识库”,降低90%企业知识维护成本,提升解决效率。

沃丰科技在线客服机器人实现全天接待,业务查询有问必答,能够自动下单,订单疑问实时处理,自动业务信息收集,自动生成工单,其优势为灵活集成工单、订单等业务系统,业务自动化,对话自然流畅,打造极致的对话体验,细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营,语音模型定制化识别,业务效果立竿见影,自研NLP核心算法,确保语义识别准确率,为众多企业服务,包括麦当劳、伊利、北京地铁、奥克斯、松果出行、万达集团等企业。

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