在线客服机器人帮助打造智能化购物中心

作者:人工智能 770文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着人工智能技术的深入应用,在线客服机器人已成为各行业降本增效的有力抓手。作为企业运营管理的得力助手,在线客服机器人可帮助企业处理诸如客服、售后、营销等场景的多类问题,并且在未来的商业市场中将会应用在更多业务场景,协助企业员工处理更复杂的工作。

沃丰科技

随着人工智能技术的深入应用,在线客服机器人已成为各行业降本增效的有力抓手。作为企业运营管理的得力助手,在线客服机器人可帮助企业处理诸如客服、售后、营销等场景的多类问题,并且在未来的商业市场中将会应用在更多业务场景,协助企业员工处理更复杂的工作。

为更好地帮助某购物中心打造完善、先进的智能客服系统,沃丰科技对某购物中心当前的线上业务流程进行了深度分析,发现其主要面临3个服务难点。

01   重复性问题繁多

在某购物中心的服务流程中,客户咨询主要集中在“门店导航、车场管理、停车收费”等相关问题上,需要耗费大量的人工座席解决重复性问题,企业人力成本高企。

02   人力工作时长有限

每年的活动大促期间,用户咨询量激增,人工服务难以全面覆盖。并且,夜间及休息日人工服务不足,响应不及时,非常影响客户体验。

03   数据价值难以被有效利用

大量的服务数据依靠人工记录存储,存在记录效率低、数据留存不完整等问题,从而数据价值挖掘难度高,对经营服务的指导作用不足。

智能客服解决方案,实现客户服务线上化、智能化

沃丰科技智能文本机器人运用自然语言处理、知识图谱等技术,具备多轮会话、精准识别客户意图等能力,对于店铺查询、停车收费等85%以上的常见高频、热点咨询问题,都可快速精准答复。

同时,基于深度学习技术,文本机器人能在与客户的沟通中自动学习,不断“学习知识”,强化自主处理问题的能力,满足客户的多元个性需求。文本机器人7*24小时在线,不间断地快速应对用户答疑,并根据业务流程,引导用户理清复杂、模糊问题,给予用户直接清晰的回复,协助人工更好地提供服务。

当文本机器人无法处理复杂性问题时,将会流转至人工客服处理,大大提升服务响应效率,降低人工服务压力。

沃丰科技在线客服机器人实现全天接待,业务查询有问必答,能够自动下单,订单疑问实时处理,自动业务信息收集,自动生成工单,其优势为灵活集成工单、订单等业务系统,业务自动化,对话自然流畅,打造极致的对话体验,细颗粒度报表,准确监控业务状态,精细化运营,语音模型定制化识别,业务效果立竿见影,自研NLP核心算法,确保语义识别准确率,为众多企业服务,包括麦当劳、伊利、北京地铁、奥克斯、松果出行、万达集团等企业。

》》点击免费试用在线客服机器人,优势一试便知

在线客服机器人

相关词条推荐:客服机器人解决方案 | 客服机器人如何收费 | 在线聊天客服机器人

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/36339

在线客服机器人智能文本客服机器人机器人在线客服

上一篇: 下一篇:

数字化转型

在线客服机器人帮助打造智能化购物中心的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录