你听过视频客服吗？

文章摘要：相比于传统的文字客服及电话客服，视频客服不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，提升客户体验，让客户享受到更加“优质”的服务。

相比于传统的文字客服及电话客服，视频客服不仅能够让客户突破时空局限享受服务，更能照顾到客户情绪，提升客户体验，让客户享受到更加“优质”的服务。用户可以在小程序、H5、APP等渠道直接与客服人员进行视频对话。呼叫中心座席从任何支持渠道（包括语音、电子邮件、聊天、短信和社交媒体）快速发起基于视频的对话。

视频客服的功能特点

1.小程序接入：用户在可在微信小程序发起多媒体会话，包含视频通话和图文消息、IM即时消息、基于图形界面的消息往来(IM)支持图文、文件、地图等多种媒体形式，同一坐席同一时间能处理多个对话

2.高清画质：基于视频的实时通话，一次会话可能包含多次通话，同一坐席同一时间只能处理一个通话实时双向富媒体互动， 支持实时音视频，同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通。画面实时低延迟，画质清晰，根据带宽双向自动调整清晰度和帧率。

3.客服工作台：人工坐席可在工作台接待多媒体会话会话，包括视频会话和图文消息，可查看会话列表，客户信息，会话进度，完成状态等， 实时创建会话记录，多媒体会话结束后生成跟进记录，人工坐席可查看会话详情，以及历史会话记录等

4.会话辅助：客户意向等级： 音视频通话结束后，实时分析访客意向，自动打标分类，沉淀行为数据，聚类分析客 户诉求，提高服务效率，智能会话辅助， 音视频通话过程中，实时监听分析会话内容，Al助手辅助人工座席应对群众提问问 题，规范客服话术，避免错漏重要信息，提升服务质量，提高群众满意度。

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