在线客服系统能够接入哪些渠道?

作者:智能客服 752文章阅读时间:3分钟

文章摘要:客服系统从以前的单渠道接入到现在基本上可以达到多渠道接入方式,可以说是一个非常大的进步了。多渠道接入客服系统也称为全渠道客服系统,即涵盖了所有可能渠道的客服系统,称之为全渠道客服系统,这样的客服系统从客户的角度来看,永远不会有“缺口”。

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客服系统从以前的单渠道接入到现在基本上可以达到多渠道接入方式,可以说是一个非常大的进步了。多渠道接入客服系统也称为全渠道客服系统,即涵盖了所有可能渠道的客服系统,称之为全渠道客服系统,这样的客服系统从客户的角度来看,永远不会有“缺口”。

多渠道接入客服系统有哪些好处?

对企业来说,全渠道是一种趋势,是企业构建自身服务核心竞争力的有力武器。因为更多的沟通渠道也意味着更多的访客流量入口,相比单一渠道、多渠道,全渠道无疑是更好的选择。除此之外,服务渠道的统一,能够有效地提高客服效率、加速数据流转,节约时间和资源。

对客户来说,随着移动互联网的发展,客户联系企业的渠道不仅仅局限于网站、app,微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时,客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反,他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。

客服系统可以接入哪些渠道?

 多渠道接入客服系统能够接入哪些渠道?

1、网页渠道:主要用于官方网站(手机、PC)的接入在线客服,适用售前、售后场景;

2、APP渠道:主要用于将客服中心嵌入到原生 App 中,相比网页接入其稳定性更高、系统适配度更高、用户体验更好,缺点是需要增加应用安装包的大小,且需要版本迭代升级, 适用售前、售后场景;

3、微信渠道:接入微信公众号、小程序,客户在微信内发起服务请求,接受在线客服、FAQ自助等,适用售前、售后场景;

4、第三方平台:其实使用这类接入需求的企业也是比较多,不同行业的企业所面向的用户不同,因此有的企业在某些平台上会拥有较大的用户基数,而对于有这类个性化定制需求的企业也无需担心,客服系统也是可以进行对接整合的。

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