对于保险而言，客服系统对行业发展有什么作用？

文章摘要：谈到客服系统这个词，我相信大家肯定都不陌生，几乎每个行业都有客服这个岗位，为客户提供售前、售中、售后服务内容，可是人工客服的工作能力是有限的，仅靠人力是达不到高效率的要求的，随着AI人工智能市场逐步扩大，消费者对于用户体验度也与日俱增。以服务品质为主导的市场竞争愈来愈激烈，由此智能客服系统应运而生。

谈到客服系统这个词，我相信大家肯定都不陌生，几乎每个行业都有客服这个岗位，为客户提供售前、售中、售后服务内容，可是人工客服的工作能力是有限的，仅靠人力是达不到高效率的要求的，随着AI人工智能市场逐步扩大，消费者对于用户体验度也与日俱增。以服务品质为主导的市场竞争愈来愈激烈，由此智能客服系统应运而生。

一、智能客服系统有哪些优势？

1、智能客服系统能够保证7*24小时在线，可根据不同场景的应用实现配置不同的机器人，有效解决大量重复性的问题，让客户减少排队时间的同时也让人工客服拥有更多的时间去解决更具疑难性的问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

2、当有访客进行咨询时，智能客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，智能对访客进行分流，这样可以充分利用客服资源，减少访客等待时间，从而有效提高营销效果。

3、智能客服系统拥有强大的知识库与自主学习能力。在不断接待访客的过程中实现问题积累，大部分的客户问题都能够得到快速解决。客服机器人能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。

4、智能客服机器人在与客户沟通时，可以对客户语音实时文字转译进行意图识别。在话术模板中提到相关的回复语，自动回复客户，同时还会利用话术语，引导客户留下联系方式，让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在帮助客服提高转化率。

二、智能客服系统对保险行业发展的作用

金融保险行业业务种类繁多，加之还有客户所担心的客户数据的安全性是否能得到保障的顾虑，所以对客服人员的综合素质要求比较高，因此，金融行业的客服培训成本高，招聘难度大，而智能客服系统则很好的提供了解决方案。

用智能客服系统进行网上业务的开展，拓展业务的地域覆盖，对于业务安全问题，可通过多种方式进行在线服务，以确保其业务安全。呼叫中心还可解决人力少的问题，能帮助企业进行外呼客户、回访客户、活动通知、催收还款通知等，将有限的人力投入到其他更难的工作中，大大的提高了客户服务质量，有效提升客户成交转化率。

对于大多数金融保险行业的企业来说，业务几乎是遍布全国各地，不同的区域所对应的业务及需求也都不同，而互联网的开放属性，使得前来咨询的客户区域划分不明确，这也造成了企业在客户分配上难以精确匹配区域，于此，智能客服系统为企业提供定位功能，用于区分不同地区的客户，便于企业将前来咨询的访客分配给对应地区的客服，从而为客户提供最适合的产品及服务。

企业可以借助智能客服系统来化解多版本沟通的尴尬局面。通过使用客服系统，企业可以轻松的将所有渠道整合到一个客服平台上，一个账号便可以通过对所有渠道用户进行沟通以及管理，访客过多的时候，也能够通过智能会话分配原则，合理均衡客服接待量及减少客户等待时间，而对于不同渠道进入的客户，客服系统也可以识别到客户的渠道身份，做到跨渠道身份绑定，方便客服识别客户，以及客户以往的信息记录。

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