文本机器人的应用场景

作者:AI小吏 712文章阅读时间:3分钟

文章摘要:随着消费升级,用户对产品及配套服务的期望越来越高,客服作为企业与用户之间沟通的桥梁,起到关键性的作用。客服的应用场景不断延伸,目前已覆盖售前、售中、售后的全流程。而日益增长的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑战。客服人员流失率高,坐席工作效率低,客服工作质量难以监测......

沃丰科技

随着消费升级,用户对产品及配套服务的期望越来越高,客服作为企业与用户之间沟通的桥梁,起到关键性的作用。客服的应用场景不断延伸,目前已覆盖售前、售中、售后的全流程。而日益增长的客服需求也使得呼叫中心遇到了非常多的挑战。客服人员流失率高,坐席工作效率低,客服工作质量难以监测......面对这一些列难题,企业开始寻找行之有效的解决方案,以达到搭建统一的客服体系、降低成本、提高客户满意度、提升客服工作效率的目的,智能客服概念也出现在人们视野之中。

人工智能时代代表产品之一——文本机器人

人工智能时代的到来使得呼叫中心智能化转型成为可能,作为人工智能代表产品之一,文本机器人已在呼叫中心实现大规模应用 ,并逐渐成为客服部门的刚需。文本机器人实现对人工坐席的辅助和替代,为甲方节约了大量的人力和财力,据数据统计,当前有23%的服务组织正在使用文本机器人,此外有31%的服务组织则希望在接下来的18个月里使用文本机器人。

文本机器人的应用场景

文本机器人功能介绍

1.在深度学习NLP算法加持下,文本机器人具有强大的自然语言理解和泛化能力,精准识别用户意图。基于大数据驱动的强化学习模型,可实现自主学习,举一反三,在未训练情况下,直接回答率50%+,回答正确90%+。
2.支持根据客户标签、属性、来源、场景配置,实现个性化接待服务。
3.根据不同行业、不同应用场景,推荐知识问答类型,更有专业的AI训练师服务帮助客户构建个性化业务的知识问答体系。
4.知识体系全面,对话流程私人定制。知识体系涵盖全行业场景,对话交互流程可视化编辑与管理。基于您的业务,独立部署和实现个性化的营销与服务。
5.快速链接企业内部已有业务系统,根据用户真实需求,实现查询、办理等业务流程的自动化服务,提高服务效率,提升用户体验。

沃丰科技GaussMind文本机器人

沃丰科技凭借着强势的语音语义融合技术,已逐渐成长为中国领先的人工智能与营销服务解决方案提供商,旗下GaussMind文本机器人能提供7*24小时不间断的贴心服务,避免了人工客服工作时间有限、水平参差不齐、服务状态不稳定的缺陷;同时GaussMind文本机器人也能智能化降低企业成本、智能辅助知识沉淀,利用强大的算法能力提供精细化的服务,为企业提高用户转化、提升用户体验。点击下方图片申请免费试用!

》》点击免费试用文本机器人,优势一试便知

文本机器人

相关词条推荐:客服机器人解决方案 | 客服机器人如何收费 | 在线聊天客服机器人

文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/37165

AI文本机器人文本机器人智能文本机器人

上一篇: 下一篇:

数字化转型

文本机器人的应用场景的相关推荐

最新文章推荐

展开更多
 

手机登录下载

 

使用手机登录账号,免费下载白皮书

 
手机登录