智能家电企业为什么需要售后服务系统
文章摘要：在上个世纪，家电产品作为居家生活的耐用消费品，在居民消费中占据了举足轻重的地位。由于受制于当时的技术限制，家电产品不仅价值高，暴露的质量瑕疵也比较多。一旦所使用的电器出现问题，就得依靠维修服务来解决问题，以避免造成大的经济损失。因此，行业当时定义的服务，主要是指产品售后维修，使得使用期内的电器能够继续利用。
在上个世纪，家电产品作为居家生活的耐用消费品，在居民消费中占据了举足轻重的地位。由于受制于当时的技术限制，家电产品不仅价值高，暴露的质量瑕疵也比较多。一旦所使用的电器出现问题，就得依靠维修服务来解决问题，以避免造成大的经济损失。因此，行业当时定义的服务，主要是指产品售后维修，使得使用期内的电器能够继续利用。
服务升级转型为什么会是在互联网时代才提出来，而不是在产品短缺时代或者是家电的普及时代?这是因为消费者在短缺时代，对购买的每一件家电都极为珍惜，不仅需要保证家电的使用价值，还需要保证其价值的保值增值。
在互联网时代，拥有家电不再有保值增值的需求，而是享受家电产品带来的生活品质，因而售后服务的内涵已经不再仅仅局限于售后，而是扩展到全产业链各个环节。
目前互联网 对传统行业的冲击，促使国内家电产业开始思索企业战略转型。以互联网 思维来重新审视家电服务，包括研发、生产、物流、渠道、终端、售后、维修等全流程统筹服务，用互联网思维彻底颠覆传统家电产业，特别是家电产业产能已经出现产能过剩情况下，一切以消费者为中心，把服务从产业链上游就开始做起。
我们可以把目前许多企业对服务转型认识不足概括为：一是还是和以往一样，把服务转型看成是一种市场炒作，喊得凶而没有实际行动;二是简单地认为转型就是投入资源，并且立马就可以得到回报。其实这两种转型思路都是片面的，甚至是错误的两种倾向。
【推荐】沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
》》预约演示/免费试用【售后管理系统】，优势一试便知⇓⇓⇓
文章为沃丰科技原创，转载需注明来源：https://www.udesk.cn/ucm/faq/37455
