如何看待“最强聊天机器人”ChatGPT?

作者:科技黑 624文章阅读时间:6分钟

文章摘要:人类始终坚信人工智能会有爆发的一天,但究竟会在何时爆发,以怎样的形式爆发不得而知。无人驾驶汽车的发展、人形机器人的角逐、苹果个人助理Siri的出现,都是人工智能广泛应用的例子,这些为我们生活带来了便利,却没有达到颠覆的效果。ChatGPT 的好用为人类带来了希望。作为一个极具可能性的超级工具,OpenAI在基础研究领域的突破恰好解锁了下一步AI商业化的瓶颈,ChatGPT将人工智能带入了一个新时代,也为其在各行各业的应用创造了想象力。

沃丰科技

“最强聊天机器人”ChatGPT的爆火,让人工智能产业关注度居高不下。

一个火出圈的“聊天机器人”。从写作文,到写代码,似乎没有什么是它干不了的。这是改变世界的人工智能技术运用的开始。它就是ChatGPT。Chat就是聊天;GPT,就是Generative Pre-trained Transformer,也就是生成型预训练转换模式。

自2022年11月推出以来,美国公司OpenAI开发的聊天机器人ChatGPT已经风靡世界。它能够通过学习和理解人类的语言来进行对话,还能根据聊天的上下文进行互动,真正像人类一样来交流。其最擅长的部分还有写论文、写代码和考试,像是一个无所不会的学霸。

人类始终坚信人工智能会有爆发的一天,但究竟会在何时爆发,以怎样的形式爆发不得而知。无人驾驶汽车的发展、人形机器人的角逐、苹果个人助理Siri的出现,都是人工智能广泛应用的例子,这些为我们生活带来了便利,却没有达到颠覆的效果。ChatGPT 的好用为人类带来了希望。作为一个极具可能性的超级工具,OpenAI在基础研究领域的突破恰好解锁了下一步AI商业化的瓶颈,ChatGPT将人工智能带入了一个新时代,也为其在各行各业的应用创造了想象力。

在当今的商业环境中,营销是至关重要的。然而,营销不仅仅是一个广告语或一个宣传活动,它需要更深入的思考和策略。这是ChatGpt可以发挥其作用的地方。ChatGpt是一种强大的语言处理工具,它可以帮助您在营销领域实现语言处理。

沃丰科技智能客服机器人的功能

1、全渠道连接客户

覆盖与客户接触的各类渠道,支持网页、H5、APP、微信公众号、微博等在线沟通,具备PC端和移动端全面接入能力,全方位连接并随时响应客户沟通需求。

同时,智能客服机器人无接待上限,能够同时接待成千上万来自多渠道来源访客咨询,并发量承受能力极强。这使得再多的访客同时咨询也不需要排队等待,客服机器人秒速响应回复,减少因排队等待、客服回复慢等因素导致的客户流失。

2、语义计算与理解

智能客服机器人基于NLP(自然语言处理)技术,对访客的问题进行过滤纠错、词法分析、上下文理解、匹配算法、特性词检索等自然语言理解后,再次进行主动理解、模糊推理,让访客以最自然的方式表述直接的问题,并获得其最想要的精准信息。

3、智能查询

提供丰富的API接口,可与企业CRM、ERP、物流等系统对接,客服机器人可有效利用业务系统查询访客各类信息,快速解决访客的业务问题。

4、辅助人工,提高服务效率

人工客服接待访客时,机器人智能分析可以解决的访客问题并可替代人工客服直接回复访客消息,还可自动推荐相关答案给客服参考,为客服分担压力,成为客服的智能助理。帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间用于疑难问题答复,提高工作效率,减少客服工作强度,降低客服人力成本。

5、智能学习,自主成长

智能客服机器人能够通过智能分析访客可能提出的问题、智能记录人工客服与访客对话内容、收集整理未知的访客提问等方式自动扩充知识库。同时还能在问答中自动识别未解决的问题,智能分析相关业务知识,不断对现有知识库进行提升优化,这样智能客服会更加“聪明”。

6、营销获客

智能营销机器人,基于人工智能自然语言处理技术,采用深度学习、机器学习算法,学习和模拟资深在线客服对话,提高在线营销机会。客户实测比人工客服套电率提升5%~35%。

客服机器人

客服机器人的主要应用场景

按照技术和应用场景等不同,客服机器人可分为文本机器人、语音机器人、培训机器人、数字人等。

文本机器人主要应用于网页、微信、APP等渠道的文本客服场景,例如历史账单查询、投诉、产品/服务信息咨询等,可替代人工客服解决频次高、业务量大、流程化程度高的咨询问题。目前,文本机器人的技术成熟度较高,大部分售后咨询可以完全由文本机器人独立完成,不转接人工客服,大幅提升企业的业务办理量,提高业务办理效率。

沃丰科技客服机器人典型客户案例-施耐德电气

方案

使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数,通过API接口与业务系统同步;

通过资料库直接查询产品的详细参数,方便快捷,维护简单;

使用任务式对话的webhook与业务系统打通,实时查询样本信息和产品手册,高效获取

效果

高拦截率,缓解客服坐席压力

用户满意度提升

信息维护高效

客服角色转变

沃丰科技GaussMind产品线介绍

GaussMind 是沃丰科技的智能化产品线,主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了客服机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案,全面助力企业实现智能化转型。

》》免费试用/预约演示——智能客服机器人,优势一试便知

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