一文搞懂为什么需要网站在线客服系统

文章摘要：网站客服系统可根据企业需要，分别设置接待、销售、商务、技术支持以及售后服务等等。用各部门人员进行在线沟通，满足客户全方位的要求和服务。网页即时通讯、网站在线客服，相对于传统的电话客服系统，网站客服系统具有易部署，低成本，易管理的特点，和网站相结合，可以说符合未来新兴的商业模式，同网络贸易相得益彰，如虎添翼。

网站客服系统可根据企业需要，分别设置接待、销售、商务、技术支持以及售后服务等等。用各部门人员进行在线沟通，满足客户全方位的要求和服务。网页即时通讯、网站在线客服，相对于传统的电话客服系统，网站客服系统具有易部署，低成本，易管理的特点，和网站相结合，可以说符合未来新兴的商业模式，同网络贸易相得益彰，如虎添翼。

即时通讯是随着互联网而迅速兴起的新的通讯手段，网页即时通讯相对于流行的即时通讯工具，如QQ、MSN等相比，则有无需客户端，与网站紧密集成，保密性好、并能各种分析结果等优点。网站客服系统能够和网站配合，让用户通过网站与世界联通。当网站使用网站客服以后，网站就不仅仅是网络上一个站点，而变成了一个与客户沟通、交流的平台。用户将拥有一个属于自己或者属于企业的即时通讯的平台，与用户通讯的可以是企业的员工或企业的客户。

如果将传统的网站比做企业的广告牌的话，那么网站客服除了是企业的广告牌以外，同时还是企业的展览馆。当用户看到广告牌以后，最多是对企业有个大概的印象，但是用户进入企业的展览馆之后，由于有服务人员的引导和沟通，用户将会对企业有深入的了解。成为客户的概率将会大大地提高，既节约了企业的资源，也节约了客户的资源。

只需要将网站客服系统生成一段代码嵌入网站页面或者APP软件中，访客点击对话图标，就能直接和网站客服人员进行在线即时交流，并且客服人员可以查看网站访客的来源、浏览轨迹、访客地域分布、会话消息预知、访客数据统计报表导出等，有效提升客户满意度和企业的销售额。沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单。点击下方图片免费试用

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