客服工单系统都有哪些功能?对企业有什么作用?

作者:科技黑 1098文章阅读时间:5分钟

文章摘要:在这个人们注重效率、时间成本的社会里,企业也开始向智能化转型,以往传统的人工客服已经不适用现在的客户服务模式。我们可以看到,随着越来越多的公司使用新型的智能客服工单系统,它逐渐走进了人们的视野中。

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在这个人们注重效率、时间成本的社会里,企业也开始向智能化转型,以往传统的人工客服已经不适用现在的客户服务模式。我们可以看到,随着越来越多的公司使用新型的智能客服工单系统,它逐渐走进了人们的视野中。

一、客服工单系统都有哪些功能?

1、快捷回复设置对于一个客服工单系统而言,介绍的过程其实是非常具备说服力的。因为客户想要更好的解决问题或者提出一些棘手的问题,这就需要给客户很多的反馈和指导。例如,当客户咨询某种产品的时候,他希望你能快速回答,但是当客户点击了相关产品的介绍词之后,他却不知道该怎么去回复,或者只能等待技术人员上线进行处理。这样双方沟通交流就会觉得特别的麻烦,从而导致无法继续跟客户沟通下去。

客服工单系统都有哪些功能?对企业有什么作用?

2、自动回复设置根据客户的属性,将常见的问题添加到自动回复里面,并且可以设置自己最喜欢的语句。比如:请帮我配置一款智能菜单吧~帮助您轻松的省略各种复杂的操作等。

3、ai机器人辅助回复客观理解上,客服工单系统大部分还是以人机协作的形式进行工作。而客户接入系统之后,客服工单系统会以自然的语气与客户进行交互,并且会根据客户所填写的信息进行分析,针对性的回复,让客户感受到贴心极致的服务体验。

4、crm管理系统客服工单系统除了可以直观地查找客户聊天记录外,还支持客服数据库查看客户资料。包括客户联系方式、客户区域、男女性别、基本信息等,同时,客服工单系统还拥有敏捷回复预判功能,可以准确识别客户发送的信息,并做出响应,减少遗漏信息,提高满意度。

5、智能菜单设置客服工单系统还可以根据不同的客户类型给予不同的菜单。如果客户点击了相关的菜单就会触发跳转至相关的客服,如果客户没有完整的输入,那么客服就只剩下一条选择按钮,如果客服点击了相关菜单就可以进入下一次会话,而如果客户没有完全输入,则会切换到另一个页面进行再次搜索,如果有效的客户群也比较集中,则可以让客户根据自身情况进行下一步的沟通。

6、智能ai客服机器人我们的智能客服机器人采用深度学习技术,自主学习。支持批量导入/导出,丰富知识库,方便客服人员定位访客,提升工作效率。

7、强大的知识库管理我们的知识库是支持智能检索访客的。访客可以自由编辑、导出、修改、查询内容,企业还可以创建相关的知识文档储存,供企业获取信息。

8、智能质检我们的智能质检是基于业务流程的智能质检。质检员每天可以查询100万+的对话记录,并且实时监控访客的访问轨迹,抓住访客的痛点及潜在违规行为。

二、智能客服工单系统怎么使用?

1.客服工单系统发送消息的方式,客服快捷回复功能。可以设置关键词和相应类型的消息,帮助客服人员在第一时间就把常用对话内容给发送给客户。

2.编辑自动回复

⑴ 网站接入我们的智能客服工单系统后,访客咨询信息全部对接企业平台,同步更新到最新版本,让客服不再受限于与傻瓜沟通而烦恼。

⑵ 支持公众号/小程序/h5页面/表单个性化定制支持多渠道接入、粉丝标签管理、素材库、自动撩粉等多种引流手段。

三、客服工单系统对企业有什么作用?

1.客服工单系统及时提醒当有客户进线,我们的会在第一时间将客户消息弹窗+声音提醒客服人员进行接待,保证每次接待都能快速响应。

2.获取每日活跃量客户数据(粉丝关注)客服通过沟通,可以根据不同需求类型的客户打上不同标签,根据标签进行分组管理,然后有选择性地进行消息推送,避免对客户造成不必要的骚扰,真正解决客户需求,大大提升客户转化率,同时也让企业营销更省时省力,提高工作效率。

3.实现用户精准画像根据客户不同阶段的需求,为其添加标签,进行分群,实现针对性营销。

4.预约邀请支持对用户进行预约邀请,提高签单概率和复购率。

5.自动撩粉支持对48小时内对话却没有成单的用户发送消息

6.参数二维码利用我们的生成粉丝海报裂变吸粉,低成本实现裂变增长。

7.智能ai机器人参考使用我们的参数二维码功能,可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务答疑,减少客服重复劳动,提供优质服务,节省超63%的人力成本;提升10倍以上的人力转化率,你想将少量目标顾客交付给谁?答案即是最好的答案!

8.粉丝标签管理根据聊天记录和满意度评价,精确挖掘用户需求,构建私域流量池。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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工单管理系统作用工单系统作用工单系统的作用

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