工单系统有哪些作用?对于企业而言有什么优点?

作者:科技黑 1201文章阅读时间:5分钟

文章摘要:工单系统‍为客户服务,是客服人员服务客户并及时解决问题的重要工具,很多企业充斥着大量的咨询或后续事项,工单的存在,可以帮助企业进一步提升工作工作效率,今天我们来说一下工单操作系统的作用有哪些。

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工单系统‍为客户服务,是客服人员服务客户并及时解决问题的重要工具,很多企业充斥着大量的咨询或后续事项,工单的存在,可以帮助企业进一步提升工作工作效率,今天我们来说一下工单操作系统的作用有哪些。

一、工单系统的主要作用

1、提升录单效率

为提高客服为客户解决问题的效率,设定工单系统,客户提交资料之后,通过系统了解顾客的详细资料,例如:什么时候咨询的,咨询了什么问题,客户的问题有没有得到及时解决,随地便利的创建工单系统,然后选择这份工单的处理人,保存即可。

工单系统有哪些作用?对于企业而言有什么优点?

2、自动流转,及时分配客户问题

当客服部门提交客户问题后,工单系统可以按照预先搭建好的自动化流程将问题推送给处理人那里;处理人员通过系统可以直接查看问题并给出对应的解决方案;轻松搞定复杂的任务,并且所有处理流程可以实时在线查看,包括处理的进程。这样的自动流转过程,有效的提高了客服的服务效率,降低了服务成本。

3、智能分单

工单系统能分配工单,及时跟进问题解决自动流转的工单操作系统,可以将工单从创建到完结过程中全程监控并完整记录,可随时调取记录查看进展状态,并通过多维数据报表,准确全面的分析工单处理情况,并及时跟进问题,让用户更加放心。

4、搭建标准化工作流程

或许工单系统较大的优势就是标准化的工作流程,在自定义标准化的过程中让用户的问题得以解决,在流程中,配套使用强大附属功能,如:多渠道沟通、跨部门协作以及共享工单等等,一系列标准化的操作提高服务效率,可以有效提升用户的满意度。

5、高效的工单管理系统

沃丰科技Udesk工单系统是一个高效的工单管理系统。它可以自动分配支持工单,让用户随时了解他们的需求状态,并帮助其遵守SLA规则,沃丰科技Udesk工单系统是当今领先的工单管理工具之一。

二、工单系统涉及的主体功能

1、自助服务网站

通过沃丰科技Udesk工单系统中的自助服务门户,用户能够自己提交工单。这可以节约管理员和帮助台很多时间来解决当前的问题或以前未解决的问题。用户可以创建、查看和监控工单直到问题解决。此外,技术团队还可以通过服务门户的公告功能让用户及时了解各种情况下的停机情况。

2、IT知识库

一个好的知识库可以为帮助台人员节省很多时间。技术人员和用户可以查看知识库以找到问题的解决方案。可以将许多解决方案公开给用户,让他们自己解决小问题。

3、电子邮件请求

帮助台人员是否浪费了大量的时间在筛选通过电子邮件发送给他们的支持请求上?有了沃丰科技Udesk工单系统,系统能够将电子邮件自动转换为请求,帮助台的管理变得更加简单。这可以节省帮助台的大量时间,使帮助台人员更积极主动。

4、多地点的支持

如果需要跨多个地点提供24小时支持,借助沃丰科技Udesk工单系统,无论有多少分支机构或它们位于何处,都可以处理请求和资产。

5、SLA管理

沃丰科技Udesk工单系统确保遵守定义的SLA。通过工单管理解决方案添加并管理SLA,可以为用户提供更好的服务,并更及时地解决问题。

6、API集成

可以轻松地将工单软件与任何具有API集成的第三方软件集成。沃丰科技Udesk工单系统允许管理在其他软件中创建的事件和请求。

7、业务规则

如果帮助台的工作人员每天花几个小时在给技术人员分配支持请求上,可以通过业务规则让他们的工作变得更轻松、更高效。通过业务规则,可以将每个调用设置为基于类别和自定义创建的规则自动分配。这是处理支持请求时更积极有效的好方法。

8、报表

任何工单管理解决方案最重要的功能之一就是报表。使用沃丰科技Udesk工单系统,可以检查技术人员活动、帮助台负载和SLA漏洞。一个好的报表功能可以帮助掌握支持队列,并为客户提供最好的服务。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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