关于家电售后服务的四个难点

作者:AI小吏 847文章阅读时间:3分钟

文章摘要:沃丰科技售后维修系统提供多种售后报修方式的信息收集方式,推荐使用微信自助报修/扫码自助报修,这样子客户可以自助下单,需求信息自动流转到售后管理系统中,可以第一时间通知相关的管理者,及时安排人员上门服务。

沃丰科技

问题一:商品出现故障后,售后服务不及时

解决办法:

沃丰科技售后维修系统提供多种售后报修方式的信息收集方式,推荐使用微信自助报修/扫码自助报修,这样子客户可以自助下单,需求信息自动流转到售后管理系统中,可以第一时间通知相关的管理者,及时安排人员上门服务。

问题二:在家电企业承诺的三包期内出现质量问题经营者拒绝为消费者提供免费修理

解决办法:

除非是商家不重视回头客,否则只要符合保修条件,是需要如实落实相关售后服务的。但是由于家电销售门店多,商家不确定是否是本店出售,才提出不提供相关服务。该如何让客户满意,商家也可以不吃亏呢。只要通过一物一码技术就能够很好解决这一问题。我们沃丰科技售后管理系统专业版引入一物一码技术,可以轻松标识好销售的每一个产品,让您更清楚每一个产品销售门店或者服务网点,实现谁销售谁负责。客户一键扫码便可以申请报修,直接负责管理门店或者网点可以及时安排上门服务。

问题三:维修时间随意性大,并常以各种不合理借口延期维修

解决办法:

由于所有的维修申请工单系统都可以查询,可以更合理的安排工程师上门维修服务的时间。可以也可以根据自己想要服务时间,提出时间要求,这些事情都可以在线完成,非常方便。通过电子化数据记录,随时可以查阅,可以让维修派工更规范,更及时。规范化的工作,能够大大提高办公效率,也是节约人工成本的好办法。

问题四:零配件价格不透明

解决办法:

针对这个我们可以提供了备件管理功能,让企业更加清楚售后服务人员需要申请哪些零配件,客户的家电哪些零配件故障了,工程师回收了哪些零配件。让企业更加清楚本次售后现场服务的内容和物资耗损情况。如果公司允许的话,可以添加一个电子版的零配件价格表,便于售后服务人员出示给客户,方便可以查看。

沃丰科技售后服务管理系统,技术服务团队领队具备10年以上的企业管理系统软件实施经验,更懂企业信息化,智能化,移动化。想要更专业的家电电器类售后服务智能化服务解决方案吗?欢迎在线咨询或者申请免费试用。

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