SCRM选型指南-附私域scrm伊利、立白两大标杆案例分享

作者:智能客服 1060文章阅读时间:5分钟

文章摘要:对于需要使用SCRM工具的市场、运营人员来说,如何选出一个优质的SCRM工具或供应商是一件非常头疼的事情,需要检索大量的信息,进行横向纵向多方面的对比。目前,市面上SCRM产品有不少,而且表面上看起来非常类似,企业在选型时候容易出现困惑。今天带大家来梳理一下企业选型SCRM需要关注的几个点:

沃丰科技

对于需要使用SCRM工具的市场、运营人员来说,如何选出一个优质的SCRM工具或供应商是一件非常头疼的事情,需要检索大量的信息,进行横向纵向多方面的对比。目前,市面上SCRM产品有不少,而且表面上看起来非常类似,企业在选型时候容易出现困惑。今天带大家来梳理一下企业选型SCRM需要关注的几个点:

SCRM是什么?

首先,我们来了解什么是SCRM,SCRM是Social Customer Relationship Management(社会化客户关系管理)的缩写,通过社交媒体与客户互动,建立紧密联系,侧重企业与客户之间双向的触达,互动,回应,强调的是客户参与和双向互动。相比较于传统的CRM多了一个S,这个S其实就是social,也就是用户或者消费者的社交关系属性。其实也就是我们常说的私域流量。

SCRM以更高效精准的方式将各平台媒体的潜在用户沉淀到私域当中,以技术手段实现用户数据收集和挖掘,并完成整个私域运营的支撑工作,帮助企业在存量时代,快速建立品牌知名度,构建企业的品牌私域流量池,降低企业的获客成本、营销成本、转化成本,实现用户全生命周期管理,赋能企业的数字化转型,和销售转化加速。

SCRM选型关键点

其次,我们来看SCRM选型的几个关键考察点:

1.该款SCRM是否能解决公司的营销痛点、是否满足核心业务需求 ?

2.该款SCRM是否能为业务人员赋能,帮助其提升业绩?

3.产品设计逻辑是否符合公司业务流程?

4.产品的便捷性、操作是不是简单?

5. 产品是否具备自动化能力,是否能降低销售执行成本?

6. 是否能和公司业务系统集成打通?

想明白以上6点,我们再来看看SCRM的厂商对企业支持的纵深能力。

SCRM

SCRM推荐

沃丰科技客户体验营销云微丰,作为基于企业微信的SCRM,覆盖售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流获客、客户关系管理、聊天合规监管、社群运营推广、智能客户服务等能力,助力企业多元化营销、智能化服务。

标杆案例-伊利集团:

沃丰科技作为伊利私域运营平台搭建的合作伙伴,通过“微丰客户体验营销云”这款SCRM产品,协助伊利打造了“企微社群+小程序+微信公众号+线下门店”的私域流量运营矩阵,快速将流量沉淀到企业微信,并接入其他渠道数据,获得新增微信生态会员70万+、GMV环比增长317%的优异成绩。同时,沃丰科技助力伊利实现数据互通,数据归因分析,运用社群相关功能进行高效运营,结合伊利的运营方法策略,让用户尽可能的参与到社群互动中来,保障社群活跃度,依靠产生的数据保障更好的转化。

标杆案例-立白集团:

立白选择沃丰科技旗下微丰打造私域社群运营平台,构建起“到家平台+线下销售渠道+企微社群”的私域流量运营矩阵,帮助立白快速解决导购人效低、线下渠道成交率低的问题,同时利用“到家平台”的商品卡片协助用户快速下单,实现销售转化与订单统计,记录海量客户交互数据,实现精细化运营。

企业在选择SCRM产品的时候,应该根据企业的实际情况来选择合适的产品。虽然乍看起来产品有一定相似性,各家功能也在互相参考。但是团队基因不同,对SCRM看法和理念不同,产品方向也会逐渐不同。

在众多厂商中,选择适合自己的产品落地私域战略只是第一步,企业自身打造的私域流量驾驭能力,才是关键。

微丰客户体验营销云是沃丰科技旗下一个新的产品分支,通过企业微信重新定义新一代SCRM,集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。深度整合拓客引流、客户/线索管理、聊天合规监管、社群营销推广、智能客户服务等能力,实现对潜客、新客及老客多渠道、多维度数据融合分析,帮助企业打造专属客户运营管理平台,赋能企业多元化营销、智能化服务,提升品牌专业度和影响力。点击下图,马上免费试用看看吧!

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