工单系统常见功能,如何选择工单系统?

作者:科技黑 681文章阅读时间:4分钟

文章摘要:无论哪个部门的工作,无论来自哪个渠道的任务,无论在对话中、事后对话管理中、留言管理,亦或是客户信息管理等任何场景中,都配置有创建工单窗口,客服人员都能用一张工单进行任务的创建,智慧汇总各部门任务,统一工单记录,规范化企业工作流程。

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一、工单管理系统有哪些常见功能?

1、多渠道创建工单,自动分配工单任务 

无论哪个部门的工作,无论来自哪个渠道的任务,无论在对话中、事后对话管理中、留言管理,亦或是客户信息管理等任何场景中,都配置有创建工单窗口。客服人员都能用一张工单管理系统进行任务的创建,智慧汇总各部门任务,统一工单记录,规范化企业工作流程。工单管理系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等,系统自动分配工单给特定的部门或员工,轻松搞定服务的业务流程。

2、智慧追踪掌握工单状态,历史数据随时查看  

工单管理系统可以根据工单实时的状态进行归类,实时提醒对应客服人员和工单受理人,保障每一份工单都能有人处理,处理完善。除此之外,工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等,管理人员可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表,完整分析工单处理情况,包括客服是否及时响应工单问题,处理完成时间效率等。

3、开放API接口,实现企业灵活配置

工单管理系统为方便企业自身需求,提供开放API接口,支持企业自有系统第三方接口的接入,帮助企业实现灵活配置。

工单系统常见功能,如何选择工单系统?

二、工单管理系统功能特点有哪些呢?

1、企业资产管理

工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。

2、降低企业成本

工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。

3、信息快速检测

工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

4、分配方式多样化

企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。

5、提高服务成功率

工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。

三、企业如何选择工单系统

1、根据公司自身发展需要

企业在选择工单管理系统时,首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说,大多数中小企业没有能力和精力开发自己的工单管理系统,难以快速建设,因此选择能够快速完成建设的工单管理系统技术公司更为科学。

2、确定本公司需要接入的渠道

工单管理系统了解市场,还要明确首先,公司需要接入信道是什么?一般市面上的工单管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署,包括pc桌面和移动互联网手机端。

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。点击下方图片免费试用

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