Udesk发力，燃气工单问题不再愁
文章摘要：随着时代进步和能源需求的转变，燃气行业既有的传统运营模式越来越无法满足当前所需...... 庞大的用户信息与滞后的管理方式之间的矛盾、传统客户服务方式与已经习惯数字化消费服务的用户体验之间的不适配都成为燃气产业发展道路上的“阿喀琉斯之踵”，数智化升级迫在眉睫。
随着时代进步和能源需求的转变，燃气行业既有的传统运营模式越来越无法满足当前所需......
庞大的用户信息与滞后的管理方式之间的矛盾、传统客户服务方式与已经习惯数字化消费服务的用户体验之间的不适配都成为燃气产业发展道路上的“阿喀琉斯之踵”，数智化升级迫在眉睫。
沃丰科技助力燃气行业搭上能源数字化快车
沃丰科技携手武汉昆仑燃气打造智慧客服平台，依托“云大物移智”等新兴技术，为客户送上更舒适的咨询体验。
用户进线自动分配
大量用户拨打热线电话时，系统通过提前在后台配置好路由及IVR导航语音，可保证不同客户按照自定义的路由规则自动分配到对应客服队列
用户信息批量导入和维护
针对已有客户信息，可通过系统提供的Excel表格模板批量导入客户信息并对不同客户进行针对性的信息完善和后续维护工作
线路并发全覆盖
对于高峰期的进线情况，利用更换后的高并发量线路来满足咨询的高峰期情况，全面覆盖客户进线后少等待的情况出现
客服报表统计指标更细化
大量进线咨询的用户和业务办理不再依赖客服人员每天手工制作对应报表供管理人员查看，关键指标数据通过系统报表直接查看和使用
应用效果
1、用户进线更畅通高效
2、客服处理问题更便捷
3、客服报表统计更全面
沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。
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