智能会话分析系统，帮助企业捕捉客户的“心声”
作者：AI小吏 1135文章阅读时间：2分钟
文章摘要：在大数据时代，无数企业客服中心的规模持续扩大，所积累的数据也与日俱增日益庞大。传统客服模式已无法满足企业发展的需求。而运用智能技术改变传统客服作业方式、逐渐成为企业保障售后服务质量，实现业务增长的...
在大数据时代，无数企业客服中心的规模持续扩大，所积累的数据也与日俱增日益庞大。传统客服模式已无法满足企业发展的需求。而运用智能技术改变传统客服作业方式、逐渐成为企业保障售后服务质量，实现业务增长的重要方式。
沃丰科技为助力企业联络中心实现智能化转型、提升自身智慧运营管理水平，精心打造了一站式智能会话分析系统，基于智能质检能力上，沃丰科技智能会话分析系统基于应用语音识别与语义理解核心技术，可自动从海量录音中深度挖掘包含文本、音素在内的各种信息，帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。
智能会话分析系统功能介绍
内容分析：可在不同业务场景下对非结构化数据进行数据挖掘和洞察分析，为联络中心的精细化运营保驾护航。
智能管理：全自动化评分，实现百分百公平公正考核
客户体验：从海量会话中，精准捕获用户的心声，帮助企业实现更好的客户体验。
智能会话分析系统可帮助企业
降低运营成本：深入业务场景中的成本构成，优化服务流程，降低运营成本
提高营销转化率：分析客户画像，提取高质量坐席话术，实现自动化营销策略推荐
降低企业风险：对销售失败案例和竞对信息进行捕获，知己知彼，方便企业及时调整管理策略、话术，提升业务能力
提升客户满意度：从海量文本数据中洞察客户心声，持续提升客户满意度
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