聊天机器人的应用场景都有哪些?

作者:AI小吏 868文章阅读时间:2分钟

文章摘要:说到聊天机器人,你我都不陌生,在线互动游戏中时常见到它的身影。近几年,复聊天机器人逐渐被应用到B2C 和 B2B 销售和服务领域之中。

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说到聊天机器人,你我都不陌生,在线互动游戏中时常见到它的身影。近几年,复聊天机器人逐渐被应用到B2C 和 B2B 销售和服务领域之中。

聊天机器人在销售和服务领域的应用

网上购物:销售团队可以使用聊天机器人来回答不复杂的产品问题或提供消费者可以稍后搜索的有用信息,包括运输价格和可用性。

客户服务:服务聊天机器人可用于代理回答重复性请求。如,单号、物流查询。通常当对话逻辑变得复杂时,聊天机器人就会本转移给人工服务代理。

虚拟助手:聊天机器人也可以充当虚拟助手。苹果、亚马逊、谷歌和微软都有应用。苹果的 Siri 和微软的 Cortana 等应用程序早已被大众所熟悉,

人工智能聊天机器人是会话 AI 的应用之一,已经存在多年了。但是由于此前无法实现超大型AI 模型的实时部署,聊天机器人、智能个人助理和搜索引擎的理解能力很难达到与人类相当的水平。这是因为人类的对话极其复杂。每个语句都建立在共享上下文和以前的交互基础上。从内部笑话到文化参考和文字游戏,人类以高度细微的方式说话,不会跳过一个节拍。每一个响应都紧跟着最后一个,几乎是立即的。朋友们甚至在说话之前就预料到对方会说什么。

而真正的会话AI是一种语音助手,它可以进行类似人类的对话,捕捉上下文并提供智能响应。这种AI模型必须是庞大且高度复杂的。而模型越大,用户的问题和AI的反应之间的延迟就越长(间隔超过十分之二秒可能听起来不自然)。

沃丰科技智能聊天机器人,可与网站、H5页面、APP、企业微信等应用无缝衔接,不仅能完成对话和简单服务,还可以精准识别客户意图,抓住每一次商机。目前伊利、奥克斯、施耐德、美的、雅迪、希尔顿等众多客户已纷粉采用,以达到帮助企业实现降本增效的效果。

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