个性又实用的知识库在电力行业发光放热

2023/02/20作者：智能语音酱 831文章阅读时间：2分钟

文章摘要：沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。

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对于企业来说，经过多次工作实践总结出来的经验是否传承下来，是企业能否获得长足发展的重要原因。

1.节约对于员工的全方位培养的成本，节省大量的时间和金钱

2.完成类似项目经验的总结与迁移

3.汇总内部有很多零散的经验，好的经验得到更多推广

1、确定需求，满足个性化。信息化软件最忌功能固化，要确定场景，真正贴合用户需求，保持信息和设计的一致性。

2、审批流程，确保实用性。知识库中应该嵌入审批流程，确保知识库内容的可靠性。

3、全面检索，实现方便快捷。通过多种方式标记知识库文档，使得知识库的搜索性能达到最优，提升用户满意度；

4.知识管理，提高可维护性。知识库应该有相应的技术，确保系统可用性高、可维护性高，可以随时进行监控合优化。

创建
知识的创建，可以创建多种类型的知识，且可根据不同的用户权限创建不同的知识库

审核
普通用户创建的知识需要审核之后才可以进行发布，同时可以进行版本控制，避免知识库中知识出现混乱，保证知识的质量

发布
知识审核之后，就可以同步发布到多个知识库，保证所有子知识库的同步更新

更新
如果知识过期或者发生变化，客服人员或者说使用知识的人，可以及时进行反馈并进行同步更新

存档
过期的知识可以进行存档，以备后续查看，但是普通查询无法搜索到

删除
确认不需要的文档可以删除，避免知识库中出现太多冗余数据

沃丰科技GaussMind智能语音机器人基于自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）和语音合成（TTS）技术，实现自动电话外呼和应答，用自然逼真的对话与客户沟通，帮助企业提高外呼效率和标准化外呼流程，实现外呼数据智能化管理。

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