智能工单管理系统那么多,哪个更适合银行使用呢?

作者:智能科技 987文章阅读时间:3分钟

文章摘要:沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。

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工单的处理效率,直接影响银行客服能否快速准确的解决客户的问题。目前国内大部分银行都有自建工单管理系统,由运营人员人工对工单进行分配、分析、状态标记等,这种方式导致工单处理效率低、准确率低、人力成本高等问题。

在人工智能等技术的加持下,智能工单管理系统已经在各行业成熟落地,智能工单管理系统依靠人机协同能有效的解决传统工单管理的弊端,对银行来说选择一个合适的智能工单管理系统非常重要。

本文我们来看看Udesk智能工单系统依靠哪些亮点功能,帮助银行客服中心提升工单处理效率,最终达到提升客户满意度,为银行创造更多的品牌价值。

01 沃丰科技Udesk智能工单管理系统亮点功能

1)通过邮件生成工单

支持以邮件为渠道,工单为载体,通过邮件生成工单,也可以通过智能工单管理系统发送邮件。

- 支持配置接收、发送邮件工单企业邮箱

- 支持配置客服、企业邮件模版

- 支持使用企业自己配置的邮件服务器

2)工单表单

对于前段页面适用适配的企业,可以通过反馈标签、工单SDK直接集成配置

- 反馈标签支持自定义的配置提单表单,通过链接或代码嵌入

- 工单SDK支持自定义配置提单表单、查单表单,通过代码嵌入,已打通企微、微信直接配置接入

对于前端页面有定制需求的客户,通过开放API对接开发

3)工单打印

对于银行等有特殊工单存档要求的企业,Udesk智能工单管理系统支持批量工单打印功能,打印模版可完全自定义配置,满足企业工单数据存档、管理等需求

4)高度自定义的工单SLA

- 条件筛选需计时工单

- 计时规则:

可根据条件来配置开始计时状态以及结束计时状态

可配置单次触发或多次触发的计时方式

可选择不同的工作时间开始计时

- 定时动作:计时状态中,到达某一时间点时判断工单当前是否满足某些条件,满足后进行动作执行

- 提示时间:计时状态中,对于列表页可添加提示

5)低代码工单

工单系统经常操作的新建页面和详情页面,在低代码平台下,支持自定义配置,可直接通过拖拉拽的方式改变界面字段配置,非业务相关信息不用展现到操作页面上影响客服坐席使用效率。

02 沃丰科技Udesk智能工单管理

沃丰科技Udesk工单系统可以让团队高效地完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。

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文章为沃丰科技原创,转载需注明来源:https://www.udesk.cn/ucm/faq/38326

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