智能聊天机器人的五大功能你知道吗?

作者:售后妹 1079文章阅读时间:2分钟

文章摘要:聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序。基于自然语言处理和计算机视觉技术,通过将文本、语音、图像和视频等多种信息融合起来进行分析处理,实现对用户自然语言的理解并给出相应回复的技术。通过简单训练即可生成具有自然语言理解能力的对话系统。

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  本文重点:

一、聊天机器人系统是什么?

二、聊天机器人系统有什么用?

一、聊天机器人系统是什么?

聊天机器人是一个用来模拟人类对话或聊天的程序。基于自然语言处理和计算机视觉技术,通过将文本、语音、图像和视频等多种信息融合起来进行分析处理,实现对用户自然语言的理解并给出相应回复的技术。通过简单训练即可生成具有自然语言理解能力的对话系统。

二、聊天机器人系统有什么用?

1、赋能客服

当前人工客服工作压力大、任务繁重,这对于用户体验造成了很大影响。而聊天机器人可以通过主动发送信息、智能回答等方式帮助用户快速解决问题。聊天机器人是否支持多语言是出海企业需要重点关注的,目前沃丰科技多语言聊天机器人支持全球多种语言,能够无障碍连接全球客户。同时,IM、工单等产品也接入了AI翻译能力,能够让一个客服同时服务多个国家的客户。

2、情感关怀

根据客户对服务需求的不同,聊天机器人还可以主动为客户提供个性化服务。比如,客户在生活中遇到困惑或问题时就会来咨询服务机器人来寻求帮助,从而提升用户体验。

3、智能客服

自动回复功能是许多聊天机器人系统的主打功能之一。比如:智能客服系统利用人工与人工智能技术相结合实现用户自动提问,然后智能回复给用户建议或者直接帮助用户解决问题的功能。当然聊天机器人也可以通过自动回复功能帮助企业降低客服成本、提升效率等目的。

4、信息检索与咨询

通过提供基本的语义理解和答案检索服务,让机器直接为用户解答问题,从而替代人工进行信息查询与回复工作。目前部分公司已经开发了这项服务。

5、智能营销

聊天机器人可以利用AI技术向用户进行个性化消息推送,唤醒沉睡的用户,额外带来10%以上的销售订单。

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多语言聊天机器人聊天机器人聊天机器人系统

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