智能文本机器人解决方案好处有哪些?

作者:售后妹 624文章阅读时间:3分钟

文章摘要:智能文本机器人这两年越来越普及是大家有目共睹的,可以说AI的加持让智能对话机器人焕发了新的生机活力。这一点可能企业客户更有感触,毕竟智能对话机器人节省人工成本、提高内部效率的作用十分显著。 那么智能文本机器人的好处具体有哪些?

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智能文本机器人这两年越来越普及是大家有目共睹的,可以说AI的加持让智能对话机器人焕发了新的生机活力。这一点可能企业客户更有感触,毕竟智能对话机器人节省人工成本、提高内部效率的作用十分显著。 那么智能文本机器人的好处具体有哪些?

1、全渠道智能文本机器人接入

智能文本机器人可接入企业APP、网页、微信等在线客服渠道,提供丰富的智能化功能,实现销售能力、服务能力及异议处理能力,为在线客服人员提供全方面的问答辅助,逐步实现对客户引流、转化、运营的自动化和智能化,最终帮助客服团队实现降本增效。

2、7x24h智能自助对话和业务办理

依托智能文本机器人可实现7x24h在线客服能力,能显著减轻人工坐席压力,减少用户等待时长,针对用户的业务问题能够准确的命中业务知识点,大大提升客户服务质效。

例如,某大型保险公司接入沃丰科技智能文本机器人系统,客户在线咨询时问“查一下保单”,系统确认用户信息后,可直接调用保单系统接口进行查询,将最终查询到用户的保单信息返回给用户,用户不必再去保险公司也可以快速准确办完业务,用户留存率大大提升。

3、用户兴趣推荐(营销场景)

智能文本机器人也被广泛应用于在线营销,尤其是客户呼入营销场景。例如:某银行信用卡在线客服,接入沃丰科技智能文本机器人系统,用户咨询还款日期或信用卡积分查询等问题时,可根据用户标签,猜其喜欢,为其智能推送“相关产品推荐”。通过在线文本等广告方式触达用户,不具有打断性,更容易被用户接受和浏览,根据用户的浏览和办理情况,可进一步更新用户标签和画像,实现千人千面的营销模式。

4、在线问卷调查(满意度调查)

智能文本机器人还为企业开展在线问卷调查提供了有效途径。在线客服可在用户咨询后,为其智能推送相关的“问卷调查”,用户可在线填写,提高问卷调查率。

例如,航空公司在日常的旅客服务运营中面临着很多客户服务问题,用户在咨询时,不仅能够关联航空公司业务系统,准确回答客户航班、行李等突发问题;还可以为用户推送满意度调查问卷调研,系统收集客户意见,逐步提高客户满意度,打造“以旅客为中心”的航空公司。

智能文本机器人解决方案,包含知识管理、教育训练、数据分析、对外接口及监控管理等丰富的产品和服务能力。系统技术实现关键点包含后端管理功能及前端应用功能的开发。其中,后端管理功能主要包括知识库管理、意图管理、任务式会话、权限管理、会话标注、问答发现等;前端应用主要包括智能问答、话术查询、用户画像、多轮会话等功能。通过全面的智能化客服体系的搭建,使得企业原有全人工交互逐渐演进为人机协作模式,实时对坐席进行服务和销售辅助,全面提升企业客户服务工作能力及工作效率。

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